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Hacienda Tres Rios

Ganador del premio al mejor hotel según los viajeros
Carretera Cancun-Tulum, Km. 54, Playa del Carmen 77760, México
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Calificación de viajeros
    2.021
    804
    341
    166
    185
Opiniones para
1.609
1.148
31
49
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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Mexico
Crítico de nivel
3 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 6 días atrás NUEVO

El pasado miércoles decidí comprar un day-pass para estar todo el día disfrutando de las experiencias que ofrece este hotel, y tengo que informar que es muy recomendable. El hotel cuenta con un parque ecológico enorme que ofrece tours divertidos a los huéspedes. Recomiendo ampliamente el tour sensorial, las guías hacen que sea una experiencia realmente buena y única; el... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Manager en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimada Huésped: Gracias por sus comentarios. Nos es grato saber que disfrutó su day pass en Hacienda Tres Ríos y visitó nuestro Parque Natural Tres Ríos con sus 132 hectáreas de selva tropical bien preservada, en donde corren tres ríos de agua dulce, emergen diez cenotes y se encuentran más de 90 especies de animales y 120 especies de plantas.... Más 

1 opinión
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 6 días atrás NUEVO

Compré un DayPass en este lugar por referencia de un amigo, desde el primer momento recibí una atención excelente. Todo el personal estaba dispuesto a atendernos y a indicarnos todo lo que necesitábamos. Recuerdo que las concierges Leticia e Isabel fueron super atentas durante todo el día y nos ayudaron a coordinar los tours, y nos explicaron todas las atracciones... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Estamos muy agradecidos y complacidos de escuchar sus comentarios tan agradables acerca de su reciente visita. Tome por hecho que compartiremos sus comentarios con nuestro Staff los cuales recibirán una mención en especial en nuestra junta de servicio. Esperamos verle pronto en sus próximas vacaciones y por favor no olvide seguirnos en Facebook para estar al tanto de... Más 

Crítico de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 6 días atrás NUEVO

Me he convertido en socio de este paraiso. Realmente un lugar maravilloso para pasar vacaciones, no solo por el hotel y los hoteles de la cadena, si no por la variedad de planes que ofrece Cancun y la Riviera Maya. Como socio de 3 Rios debo dar mis recomendaciones para siempre mejorar y mis felicitaciones para las cosas que no... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Agradecemos sus comentarios. Es para nosotros un honor saber que usted y su familia realmente disfrutaron de las instalaciones y servicio del personal en hotel. De igual manera seguiremos trabajando para mejorar aún más nuestros servicios y brindarle la atención que nuestros Socios merecen. No obstante, sus comentarios se canalizarán con las áreas correspondientes para su seguimiento, ya... Más 

Torreón, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 6 días atrás NUEVO

Nuestro agradecimiento, felicitación y respeto para los señores Joel Romero y Ramón González del Dpto. A y B de este Hotel, por sus atenciones, responsabilidad y entrega al trabajo, ya que gracias a que traen "bien puesta la camiseta" en el desempeño de sus funciones, pudimos resolver algunos contratiempos. Señores Joel y Ramón, enhorabuena, personas como ustedes necesita México para... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Manager en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por sus comentarios y sus palabras, las cuales nos motivan a seguir brindando un servicio de calidad y calidez. Será un placer tener la oportunidad de ser sus anfitriones nuevamente. Más 

Ciudad de Mexico, México
2 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Lugar de belleza natural, pésimo servicio, comida mediocre, caro. No lo recomiendo, hay muchas opciones mejores. El personal no tiene ni formación ni vocación de servicio. Pocas opciones para comer. Te cobran el 30% por adelantado cuando reservas y el total al llegar, yo creo para que ya no puedas irte al descubrir su mal servicio.

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DavidZCancun_Mexico, Manager en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimada Huésped: Gracias por sus comentarios. Lamentamos saber que no fuimos capaces de satisfacer sus expectativas y nos disculpamos por esto. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestro principal objetivo y su retroalimentación nos permite revisar nuestros estándares y procedimientos para asegurar la calidad y servicio por el cual hemos sido reconocidos. Más 

2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Mala calidad, no cumple expectativas. Buffet regulares. Room service que no cumple con la descripción del menú. Servicio a la carta con porciones muy chicas y de calidad regular. Se nota que "pichicatean" en ese sentido. Muy buen servicio de meseros Rafael Tamez en zona de albercas y de Luis en Buffet Islas.

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por sus amables comentarios y por sus críticas constructivas las cuales compartiremos con nuestro Chef Ejecutivo ya que definitivamente no es la impresión que deseamos brindar a nuestros huéspedes. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de hacer una mención especial de los miembros de nuestro Staff los cuales sobresalieron en el servicio y esperamos nos visite... Más 

Ciudad de Mexico, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Las instalaciones del hotel en general están bien, pero la actitud de la mayoría de los empleados es pésima. Hay poco personal y pareciera que te están haciendo el favor de atenderte. Las únicas personas amables son las de la recepción y el concierge. El hotel ofrece un plan todo incluído "Endless Luxury" y una experiencia gourmet que no son... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
DavidZCancun_Mexico, Gerente en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por tomarse el tiempo de escribir sus comentarios acerca de su estancia. Lamentamos mucho escuchar que se llevó esa impresión de nuestro servicio el cual normalmente es mencionado por su excelencia. Nos esforzamos cada día para proporcionar a nuestros valiosos huéspedes una experiencia vacacional con un servicio cálido y en un lugar cómodo donde se pueden re-conectar... Más 

common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
3 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Fuimos y en la llegada el personal del lobby muy agradable, pero en el momento que involucraron a las concierges ya bajo la categoría, se nos hizo esperas cansados de el vuelo y transportación una hora si no es que más pasaditas de las 3p. m. La habitación no estaba lista y se atrasaron pero no dejaban / ni ofrecieron... Más 

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DavidZCancun_Mexico, Gerente en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por sus comentarios tan detallados los cuales valoramos mucho ya que nos dan la oportunidad de mejorar la experiencia vacacional que ofrecemos a nuestros huéspedes. Entendemos la importancia de tener un proceso de check-in oportuno ya que sabemos que nuestros visitantes han tenido un día extenso de viaje por lo que buscaremos la mejora de este proceso... Más 

Ciudad de Mexico, México
2 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

El servicio en restaurantes es malo y la comida no de buena calidad. En algunos restaurantes se acababa al poco tiempo, en otros tardaba más de 45 minutos en ser servidos, mal servicio. Una gran decepción. El lugar es bonito pero con ese servicio y comida no vale lo que se paga.

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DavidZCancun_Mexico, Manager en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por sus comentarios y por las áreas de oportunidad marcadas, las cuales hemos compartido con nuestro Director Corporativo de Alimentos y Bebidas para que pueda dar seguimiento y revisión a los estándares y procedimientos con el fin de asegurar la calidad y servicio que nos han caracterizado. Más 

1 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

El huésped es el peor enemigo de la gente que "atiende" en este lugar, nada recomendable. El personal trata al huésped como si le estuviera haciendo el favor, es una pena que existan lugares como este ya que dan una pésima imagen de México a los turistas extranjeros.

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DavidZCancun_Mexico, Manager en Hacienda Tres Rios, respondió a esta opinión

Estimado Huésped: Gracias por sus comentarios. Lamentamos saber que no fuimos capaces de satisfacer sus necesidad y nos disculpamos por esto ya que la calidez y la hospitalidad mexicana es algo que nos caracteriza. Estamos llevando a cabo una campaña llamada "Bienvenido a casa" con nuestro colaboradores para refrescar la importancia del servicio y atención a nuestros huéspedes. Esperamos nos... Más 

Resumen de la opinión sobre el hotel

Qué dicen los viajeros

  • Muy bueno(22)
  • Servicio de habitaciones(21)
  • Restaurante de comida mexicana(16)
  • Tiempo compartido(16)
  • Bar de deportes(11)
  • Estupendo(10)
  • Vistas al mar(6)
  • Tumbona(6)
  • Chef Oscar(5)
  • La zona de la piscina(5)

2.489 fotos de este hotel

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Vista desde la habitación (1)
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