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Occidental Grand Xcaret & Royal Club

Carretera Federal Chetumal-Puerto Juarez Km. 282, #307 | Solidaridad, Playa del Carmen 77710, México
Servicios del hotel
Occidental Grand Xcaret & Royal Club
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En el puesto n.º83 de 199 hoteles en Playa del Carmen
Una opinión reciente
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 2 días atrás
fubufix Veracruz, México
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7.964 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    3.266
    2.682
    1.076
    534
    406
Opiniones para
2.258
3.226
90
53
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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  • Francés primero
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  • Portugués primero
  • Ruso primero
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Español primero
Veracruz, México
2 opiniones
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 2 días atrás NUEVO

La verdad quise reservar por 3 noches en el hotel hermano que es el Allegro Playacar el cual me convenció, y por dejarlo a la decidía, al final se llenó :( cambié mi plan y decidí hospedarme la última noche en este Occidental Xcaret, ya me había hospedado por 2 noches hace como 5 anos en pareja, y me encantó... Más 

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Crítico Intermedio
14 opiniones 14 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 2 días atrás NUEVO mediante dispositivo móvil

Recién hemos pasado una semana estupenda en un entorno maravilloso. En general todo el servicio es muy amable y con predisposición a ayudarte. La comida es normal. Merece la pena pasar aquí tus vacaciones.

¿Te sirvió esta opinión?
Crítico Intermedio
15 opiniones 15 opiniones
9 votos útiles 9 votos útiles
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 6 días atrás NUEVO

Esta vez solo estuvimos 5 noches en el complejo, el Firts Club siempre te reciben con una sonrisa, las habitaciones limpias y con amenidades para toda la familia, la nueva modalidad de restaurantes funciona aunque hay que esperar un poco, pero funciona, las actividades en playa y alberca muy divertidas con los chicos Memo y Abril siempre invitan a toda... Más 

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Yazmin L, Muchas gracias por elegir Occidental Grand Xcaret como destino para sus vacaciones. Siempre es un placer recibirles y poder ofrecer el mejor servicio posible. Compartiremos sus comentarios con nuestro personal, especialmente con nuestro equipo de animación para motivarlos y que sigan dando lo mejor de si mismos cada día. Esperamos que regresen pronto, Un saludo, Más 

Puebla, México
2 opiniones
5 votos útiles 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

muy buen hotel, atencion, servicio y restaurantes de primer nivel. Mi estancia fue de de 4 dias, con acceso ilimitado al parque xcaret, el cual lo recorrimos por completo y ademas disfrutamos de las instalaciones y amenidades que el hotel ofrece

¿Te sirvió esta opinión? 1
Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimado marco b, Muchas gracias por su magnífico comentario de 5 estrellas.Nos sentimos muy orgullosos de saber que hemos sobrepasado sus expectativas al ofrecerle un servicio de calidad y una estancia memorable. Nos encantaría que regresaran a Occidental Grand Xcaret en un futuro cercano, si es así no duden en contactarnos a socialmedia@mx.occidentalhotels.com, con gusto les ayudaremos si tienen alguna... Más 

Ciudad de Mexico, México
Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Una breve descripción de lo que es: mala atención, mala organización, no es un todo incluido, sucio, permiten fumar por todos lados, un verdadero fraude el servicio de acceso a xcaret, solo es entrada, todo tienes que pagarlo dentro. En pocas palabras de las peores cadenas hoteleras en la riviera maya.

¿Te sirvió esta opinión? 2
Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimado Jose Ramon H, Gracias por escribir en Tripadvisor y por compartir su opinión acerca de su experiencia en Occidental Grand Xcaret. Sentimos mucho los problemas que haya podido encontrar y no haber logrado alcanzar sus expectativas. Por otro lado queremos aclarar la falta de información sobre los especiales en el parque Xcaret , por favor, considere que estamos al... Más 

Crítico Intermedio
12 opiniones 12 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
5 votos útiles 5 votos útiles
1 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Lo contratado fue: 4 días habitación deluxe vista jardín, todo incluido + Xcaret Ilimitado + bono Honey Moon fresas con chocolate Día 1: 2pm Llegada a la habitación, mini bar vacío, artículos del baño vacío, se reporta a recepción... y nada 3pm Teníamos hambre, salimos de la habitación a los restaurantes los cuales la mayoria inician 4pm, área de snaks... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 3
Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Paty S, Primero de todo muchas gracias por haber elegido Occidental Grand Xcaret como destino para sus vacaciones. Todo nuestro equipo se caracteriza por su alegría y buen trato, nuestro principal objetivo es ofrecer a todos nuestros huéspedes un gran servicio de calidad para crear experiencias inolvidables, es por ello que su opinión no es para nada representativa de... Más 

Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
5 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Llevo 5 visitas al hotel y en esta ocasión fue por mi luna de miel. Desde la recepción súper agradable ya que nos tenían reservada una copa de bienvenida (que de todos modos suele ofrecerse), una bella habitación bien situada y una atención preferencial. Aunque si bien es cierto que a diferencia de mis otras visitas, en esta ocasión se... Más 

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada Karena E, Muchas gracias por sus cariñosas palabras y por su lealtad al elegir nuestro hotel como destino de sus vacaciones año tras año. Para nosotros es un placer volver a recibirla y poder ofrecerle el mejor servicio y experiencias inolvidables. Hemos tomado nota de sus comentarios y los compartiremos con todo nuestro equipo para poder seguir mejorando. No... Más 

Sevilla, España
Crítico Principiante
6 opiniones 6 opiniones
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Fue en diciembre del 2014, de esos viaje sin tener referencia del hotel, me deje llevar por su publicidad, poco común en quien viaja con frecuencia desde Europa al Caribe; te puede encontrar de todo. Pues bien, que digo bien una gran satisfacción poder tener el placer de la estancia en dicho hotel, el personal estupendo, en su atención y... Más 

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimado litri05, Muchas gracias por habernos dado la oportunidad de tenerlo con nosotros, nos llena de orgullo saber que su experiencia estuvo acorde a nuestro objetivo, brindar experiencias inolvidables. Esperamos muy pronto regrese a México por nuevas aventuras, Saludos, Más 

Xalapa
Crítico Experto
55 opiniones 55 opiniones
17 opiniones sobre hoteles
16 votos útiles 16 votos útiles
4 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Al inicio no fue la mejor recepción, esa noche cenamos en "El Pescador", hambrientos y cansados del viaje esperamos a las 18:00 hr. que deberían iniciar; sin embargo eran 18:05 hr y los comensales delante mío se lo hicieron notar a la hostess y cuya contestación (en lugar de una disculpa o explicación) fue literalmente "ya sabe como somos los... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimada ROCIOmv23, En nombre de todo el personal de Occidental Grand Xcaret nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle por haber elegido nuestro resort. Estamos muy contentos de ver este gran comentario y la compartiremos con nuestro equipo. Hemos tomado notas sobre su opinión acerca del servicio en los restaurantes, todo nuestro equipo está capacitado para tratar a todos los... Más 

2 opiniones
2 de 5 estrellas Se escribió una opinión 1 semana atrás

Me decepciono mucho el hotel ,la playa es enana y artificial,las piscinas están calientes y dan un poco de asco ,la comida del buffet horrible ,las habitaciones no eran dignas de un hotel de cinco estrellas,y la atención no es la mejor virtud de este hotel .nada recomendable lo único bueno es el entorno se es precioso

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Pilar O, Guest Experience Department en Occidental Grand Xcaret & Royal Club, respondió a esta opinión

Estimado Ivanpascual, Muchas gracias por haber tomado tiempo para escribir en Trip Advisor sobre su reciente estancia en Occcidental Grand Xcaret. Compartiremos sus comentarios con todo nuestro equipo, ya que pensamos que la mejor forma de mejorar y poder ofrecer un alto servicio de calidad es dándole la mayor importancia a la opinión de nuestros huéspedes. Sentimos mucho no haber... Más 

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