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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Sitio web del hotel
Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, México (Previamente Aventura Spa Palace)
Precio especial
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3.864 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    2.246
    900
    319
    228
    171
Opiniones para
232
1.797
14
92
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Crítico Novato
5 opiniones 5 opiniones
6 votos útiles 6 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 17 marzo 2015

Sin dudas el servicio y la hospitalidad de los empleados del hotel marca la diferencia. Todos los detalles de los edificios y las distintas áreas están decoradas con detalles exquisitos. Amantes del rock y buena música de parabienes.

¿Te sirvió esta opinión?
1 opinión
5 votos útiles 5 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 18 febrero 2015

Para pagar tanto, no les recomiendo, yo personalmente conozco casi todos los Hoteles Hard Rock, pero este no me gusto, ni el trato, ni la comida, es muy limitada, no hay atención del personal, se tiran a atender a los socios como si fueran unos dioses, en otros hoteles de verdad te atienden como una estrella del Rock, en especial... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 5
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 8 febrero 2015

Muchas gracias por todo. Es un excelente complejo. La comida deliciosa, los restaurantes temáticos muy buenos. Las habitaciones muy lindas, limpias y agradables. La atencion calurosa. Las distancias entre las dos zonas Hacienda y Heaven no es muy lejos. Recomendado.

¿Te sirvió esta opinión?
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Estimado MARIO M, Gracias por su opinión del Hotel, es muy gratificante leer sus amables comentarios que nos dejan la sensación de un trabajo bien logrado, es para un servidor como para todos los colaboradores una manera de medir el nivel de satisfacción de nuestros huéspedes, y el saber que contamos con su preferencia no tiene precio, Le invitamos cordialmente... Más 

Cd del Carmen Campeche
Crítico Avanzado
26 opiniones 26 opiniones
13 opiniones sobre hoteles
13 votos útiles 13 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 26 diciembre 2014

Es un hotel deslumbrante en todos los sentidos desde el lobby esta hermoso el hotel bien temático a lo que es el rock y l música en general las habitación son realmente cómodas el servicio inigualable las 24hrs ningún restaurante con reservación la alberca son padres aunque estés en el haven que es solo adultos y vas al Hacienda que... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Marisa B, En nombre de Hard Rock Riviera Maya quiero hacerle saber lo agradecidos que somos al escuchar sus amables e increibles comentarios hacerca de la propiedad, su casa. Realmente apreciamos que haya tomado el tiempo de expresar su sentir por este medio. Esperamos su siguiente visita. Love Rock & Roll!! René Malacara Coss General Manager Hard Rock Hotel... Más 

Mérida, Yucatán, Mexico
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 23 diciembre 2014

hace dos fines de semana fui a una boda, no avisaron que no iba a haber luz, fue un show para maquillar y peinar a la novia obviamente los cuartos eran un horno y la wedding planer no resolvió nada, hasta que la novia y una de las damas le dieron opciones, el jacuzzi estaba helado, la comida estaba super... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Lau P, Muchas gracias por compartir su experiencia; es nuestro mejor recurso para mejorar nuestros servicios e instalaciones. En primer lugar por favor acepte mis mas humildes disculpas; me gustaría expresar nuestra preocupación por la experiencia menos que satisfactoria. Es nuestra obligación de hacer que nuestros clientes se sientan como se merecen y es por eso lamentamos que usted... Más 

Cozumel, México
Crítico Intermedio
18 opiniones 18 opiniones
9 opiniones sobre hoteles
20 votos útiles 20 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 19 diciembre 2014

Teniendo una hija que ama la música y todo lo relacionado al Rock no fue difícil querer darle la sorpresa de un fin de semana al Hard Rock Hotel Riviera Maya como regalo de navidad anticipado. En realidad la idea original era ir al de Cancun, pero lamentablemente se encontraba lleno para esa fecha. Grata sorpresa me lleve al ir... Más 

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René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola gabys106, Muchas gracias por tus comentarios, es muy satisfactorio saber que nos recomiendas y que nuestros servicios y entretenimiento te parecen excelentes. En Hard Rock Hotel Riviera Maya, nuestro compromiso es brindar esta clase de experiencias a todos nuestros visitantes y que regresen a sus casas con recuerdos memorables de sus vacaciones. Una vez más agradezco tu tiempo y... Más 

Crítico Novato
4 opiniones 4 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 19 noviembre 2014

Nuestra estadia fue de ocho dias y con unas ganas inmesas de quedarnos. Las habitaciones super comoda, la atencion y comida de servicio a la habitacion excelente. Los restaurantes frances, español y mexicano excelente, la comida divina y el personal super atentos y amables. La comida tipo buffete no es mi preferida, pro estuvo bien. La atencion en la piscina,... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola juan cristobal a, Muchas gracias por tus comentarios, es muy satisfactorio saber que nos recomiendas y que nuestros servicios y entretenimiento te parecen excelentes. En Hard Rock Hotel Riviera Maya, nuestro compromiso es brindar esta clase de experiencias a todos nuestros visitantes y que regresen a sus casas con recuerdos memorables de sus vacaciones. Una vez más agradezco tu... Más 

2 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 15 noviembre 2014

Excelente hotel, la mejor comida y bebida! Habitaciones muy cómodas y limpias. Tip: cenar en Toro. La selección musical en todo el hotel es muy buena. El room service es muy ágil, y tienen mucha variedad de alimentos. Esteban, mesero de playa en sección Heaven es el mejor!

¿Te sirvió esta opinión? 1
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Omar V, Muchas gracias por compartir su experiencia en el Hard Rock Hotel Riviera Maya, su percepción ayudara a muchos futuros viajeros para tomar una mejor decisión informada; así disfrutar de sus vacaciones y expectativas cumplidas. Tenga la certeza de que personalmente voy a transmitir sus amables palabras al personal, animándolos a mantener el buen trabajo. Espero tengamos el... Más 

2 opiniones
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 15 noviembre 2014

Estuve hace 8 días realmente espectacular, la habitación comoda, confortable, el servicio del personal muy bueno Marco (el mesero de la piscina) comprometido, amable, atento. Cosas por mejorar el show ( la noche mexicana los mariachis fueron pésimos y la variedad del menú en el buffete, pero en general me gusto mucho lo recomiendo ! Volvería

¿Te sirvió esta opinión?
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Karencilla1, Muchas gracias por tus comentarios al respecto de tu última visita a Hard Rock Hotel Riviera Maya, a nombre de todo el equipo de trabajo que se esfuerza para consentir a todos nuestros visitantes, te agradecemos nos hayas elegido como tu destino vacacional y el saber que las instalaciones y la atención ofrecida en el hotel, han llenado... Más 

1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 8 noviembre 2014

la mayoría de las cosas está bien habitación, la limpieza... etc pero en primer lugar tuve muy mala experiencia en gral de servicio de meseros, recepcionistas y hostess q por ser mexicano ni siquiera te hacen caso y cuando lo hacen de mala gana , pero en cuanto llega el americano los atienden muy bn y rápido... triste q nuestra... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 2
René M, General Manager en Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, respondió a esta opinión

Hola Negron87, Muchas gracias por compartir tus comentarios, son la herramienta más útil que tenemos para identificar claramente donde se encuentran nuestras áreas de oportunidad y darles el seguimiento correspondiente que personalmente daré para reforzar nuestros procedimientos. De la misma manera, le agradezco su opinión al respecto de nuestras habitaciones y su limpieza. Esperamos ser su elección para su siguiente... Más 

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