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Sofitel Legend Santa Clara

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1.078 opiniones de viajeros

Calificación de viajeros
    803
    168
    55
    26
    26
Opiniones para
201
490
49
117
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    5 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
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Crítico Novato
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
1 voto útil 1 voto útil
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 15 abril 2015

Nos trataron horrible en este hotel, llegamos a las 5 de la tarde al hotel con reservas y a las 11 de la noche nos hecharon por ser yo menor de edad pésimo servicio sinceramente la peor experiencia, no volvería nunca a este hotel.

¿Te sirvió esta opinión? 1
SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimada Ana E, Lamentamos que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas y es una pena ver como ha calificado nuestro establecimiento y nuestro servicio. En Sofitel nos preocupamos por cumplir las leyes nacionales al pie de la letra. En Colombia los hoteles no deben registrar menores de edad que no estén acompañados o autorizados debidamente (por escrito y... Más 

Cartagena, Bolivar, Colombia
Crítico Experto
51 opiniones 51 opiniones
8 opiniones sobre hoteles
40 votos útiles 40 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 13 abril 2015

He ido en varias oportunidades a tomar desayuno al hotel Santa Clara y siempre me llevo una sorpresa... desagradable! Primero, aclaro que nunca he pedido el buffet, sino desayuno a la carta, y en todas, literalmente todas las oportunidades, las meseras han evitado llevar a la mesa todo lo que corresponde al menú elegido. Por ejemplo: llevar a la mesa... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimada Constanza J, Muchas gracias por escogernos en varias oportunidades para tomar el desayuno y por tomarse el tiempo de escribir y compartir su experiencia. Lamentamos que no haya correspondido con sus expectativas. No es común para nosotros recibir comentarios negativos acerca de la atención y generosidad de nuestros servicios, en especial de alimentos y bebidas. Tenga la certeza que... Más 

Crítico Principiante
8 opiniones 8 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
5 votos útiles 5 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 11 abril 2015

Realmente el mejor de este lado del mundo. Todos y cada uno de los detalles están muy bien planeados, no le objetaría absolutamente nada. De verdad que en Colombia no hay nada que siquiera se le aproxime a la calidad del servicio, instalaciones, ambiente etc...

¿Te sirvió esta opinión?
SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimado carlosrossas, Es realmente un honor leer sus comentarios y saber que nos considera el mejor del mundo. Sofitel Legend Santa Clara se enorgullece del título otorgado por la prestigiosa publicación de lujo Conde Nast Traveler como el mejor hotel de Suramérica y sus comentarios son enormemente halagadores. Haré extensivos sus comentarios a todos nuestros embajadores quienes estarán muy felices... Más 

Crítico Principiante
6 opiniones 6 opiniones
3 votos útiles 3 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 6 abril 2015

Me quede tres noches en el hotel. Es un hotel lindo de instalaciones y muy bien ubicado.Una alberca de buen tamaño y la habitación tenía una vista panorámica donde podía apreciar el mar Caribe. El buffet completo y la atención del personal siempre servicial, un poco lento, pero bien. La mesera Karen en el desayuno del restaurante principal tuvo un... Más 

¿Te sirvió esta opinión? 1
SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimada alejandra mutio, Muchas gracias por haberse tomado el tiempo de compartir su experiencia en nuestro hotel. Para nosotros es muy importante tener el feedback de nuestros huéspedes. Primero nos gustaría excusarnos por la interrupción del servicio de televisión que en ese momento no dependió del hotel sino del proveedor local de señal de televisión. Tenga la certeza que nos... Más 

Los Ángeles, California
Crítico Principiante
6 opiniones 6 opiniones
4 opiniones sobre hoteles
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 5 abril 2015

He pasado allí momentos increíbles, indescriptibles con palabras. El hotel Santa Clara es uno de los escenarios favoritos en la historia de mi vida... la vista en la habitación 501, el aroma citrico, el sonido de las ranitas en el patio, arte religioso, tanto por destacar y sin duda el tesoro más preciado: el personal tan atento y servicial.

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SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimada Annclarisse, Es realmente un honor para nosotros leer sus agradables comentarios acerca de su experiencia en el Sofitel Legend Santa Clara. Unas de nuestras prioridades en nuestros esfuerzos por brindar experiencias de lujo excelentes está orientada a crear momentos únicos que permanezcan en la memoria sensorial de nuestros huéspedes. Nuestro personal estará complacido de saber que usted aprecia su... Más 

Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Crítico Avanzado
30 opiniones 30 opiniones
8 opiniones sobre hoteles
16 votos útiles 16 votos útiles
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 31 marzo 2015

El hotel es excepcional por donde se lo mire- con un encanto especial combinando muros originales con toques modernos - Una fantástica piscina - el desayuno lo tomábamos en las galerías, donde podíamos observar una frondosa vegetación, en medio de esculturas de Botero y con el trinar de los pájaros. Hasta ahí todo excelente pero... El día que llegamos nos... Más 

¿Te sirvió esta opinión?
SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimada Maria Cristina R, Muchas gracias por sus amables comentarios acerca de nuestro edificio histórico y nuestra piscina. Es un placer saber que ha apreciado y disfrutado de nuestro cuidado por la naturaleza y el arte local. Es una sorpresa y pena para nosotros saber que su impresión sobre nuestro equipo humano no es la mejor ya que solemos escuchar... Más 

Miami Beach, Florida
1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 30 marzo 2015

El hotel es maravilloso, tiene una excelente ubicación y el staff es muy amable. Estuvimos para nuestra luna de miel y desde el momento q llegamos hasta q partimos disfrutamos de un servicio excepcional. Algunas personas q tienen contacto directo c los clientes deberían Hablar ingles. Los teléfonos de las habitaciones necesitan se deben reemplazados.La comida en el restaurante es... Más 

Opinión obtenida en colaboración con Accorhotels.com

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SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimada gabrielagamarra, Muchas gracias por habernos escogido para celebrar su luna de miel. En Sofitel nos esforzamos por crear momentos especiales y es un placer saber que ha tenido una estadía excepcional. Nos agrada mucho saber que ha disfrutado la comida que ofrecemos y que aprecia la amabilidad de nuestro staff quienes con autenticidad brindan el mejor servicio. Le estaremos... Más 

Bogotá, Colombia
Crítico Principiante
10 opiniones 10 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 29 marzo 2015

Realmente es una Joya de Hotel con la Calidad y Excelencia de los hoteles Sofitel. Elegante, de muy buen gusto, desde que se ingresa a la recepción ya se sabe que estas en un Hotel de mas de Cinco Estrellas. La amabilidad y cortesía de todos los empleados es un ejemplo. Las habitaciones y todas las instalaciones muy bien mantenidas.... Más 

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SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimado RICHARD V, Es realmente un honor leer sus comentarios luego de su estadía con nosotros. Agradecemos profundamente su fidelidad y es para nosotros un placer recibirle y atenderle cada vez. Muchas gracias por apreciar la amabilidad y cortesía de nuestro personal quienes son loe realmente se encargan de hacer de este un hotel de lujo con un servicio que... Más 

Resistencia, Argentina
Crítico Principiante
8 opiniones 8 opiniones
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 17 marzo 2015

Fue mala la atencion con respecto a la capacidad del personal que no esta preparado a recibir personas que se alojan en hoteles 5 estrellas. Ademas de varias falencias con respecto a el telefono como aire acondicionado .El mantenimiento en estos hoteles no pueden ser descuidados. Cenar en el hotel es una verdadera estafa(solamente me sirvieron una ensalada que salio... Más 

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SantaClaraCartagena, Director de Relaciones con Clientes en Sofitel Legend Santa Clara, respondió a esta opinión

Estimado Luli M, Agradecemos que haya tomado su tiempo para compartir sus impresiones acerca de nuestro establecimiento. Es una pena leer que su experiencia no ha correspondido con sus expectativas lo que lamentamos mucho. Tenga la certeza que tomaremos las medidas necesarias para evitar que los inconvenientes presentados en su habitación vuelvan a suceder en el futuro. Con el fin... Más 

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