Valle Nevado - Ski Resort Chile
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Muy bueno
1.197
Promedio
328
Mala
76
Horrible
129
jc
Ecuador23 aportes
sept de 2024 • Familia
Mi reciente visita a Valle Nevado fue un tanto agridulce. El lugar es increíblemente hermoso, el paisaje espectacular, y las instalaciones están en muy buen estado. El restaurante Bajo Zero fue excelente, con un servicio impecable y una vista impresionante, además, el personal de los parqueaderos fue muy amable y profesional. Los equipos alquilados estaban en perfectas condiciones, lo cual demuestra un buen nivel de cuidado en sus servicios.
Sin embargo, algunos aspectos de la atención al cliente y el cumplimiento de la normativa fueron extremadamente decepcionantes y preocupantes. Argumentaré estos puntos basándome en normas técnicas y legales para sustentar esta crítica de manera objetiva:
Retención de mi cédula de identidad
En el local de alquiler de esquís, me pidieron que dejara mi cédula como garantía por los cascos. Ofrecí una garantía en dólares, la cual fue rechazada. Este acto de retener un documento de identidad personal es contrario a lo estipulado en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.
Según esta ley, el tratamiento de datos personales debe ser proporcional al fin para el cual se recolectan (Artículo 9). Retener un documento como la cédula de identidad para el alquiler de equipo de esquí es de hecho desproporcionado y vulnera el derecho a la protección de mis datos personales. Esta acción acorde a la ley podría exponer a multas administrativas y posibles demandas civiles, ya que es una práctica que compromete la privacidad sin justificación suficiente.
Falta de diligencia en la atención en caja
Luego de pagar por los cascos, me di cuenta de que ofrecían un descuento para pagos con tarjeta Mastercard. Cuando pedí que lo aplicaran, la cajera me informó que no podía revertir la transacción. Este tipo de respuesta demuestra una falta de diligencia en la atención al cliente y contradice lo que debería ser una buena práctica comercial. Baso esta observación en los principios de la norma ISO 9001, específicamente en los siguientes numerales:
Numeral 5.1.2 Enfoque al cliente: Según este numeral, la organización debe demostrar un claro compromiso con la mejora de la satisfacción del cliente. El rechazo a aplicar un descuento válido después de haber pagado muestra una falta de flexibilidad y atención a la experiencia del cliente.
Numeral 8.2.1 Comunicación con el cliente: Este numeral establece que debe haber un proceso efectivo para la comunicación con el cliente. El personal debería haber informado de manera clara sobre las promociones y haber gestionado la solicitud de manera más proactiva.
Negarse a revertir una transacción puede estar en conflicto con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que garantiza el derecho a un trato respetuoso y justo.
Falta de profesionalismo del instructor de snowboard
Contratamos una clase de snowboard para mi hija menor de edad, quien lo hacía por primera vez. El instructor, en lugar de asegurarse de que ella estuviera segura y cómoda al final de la clase, simplemente se retiró para atender a otro grupo, dejándola sola en una pista, lo cual le causó un gran susto.
Este tipo de comportamiento demuestra una falta de compromiso con la seguridad y la calidad del servicio, que puede poner en riesgo la integridad de los clientes, sobre todo cuando se trata de principiantes. Nuevamente, baso mi crítica en la ISO 9001:
Numeral 7.2 Competencia: Establece que el personal debe estar capacitado y tener las competencias necesarias para sus labores. En este caso, la falta de cuidado con un cliente principiante demuestra que el instructor no aplicó adecuadamente sus competencias.
Numeral 8.5.1 Control de la prestación del servicio: La organización debe asegurarse de que el servicio se preste bajo condiciones controladas, lo cual claramente no ocurrió al dejar a mi hija sola en una pista sin supervisión.
Aspectos positivos
A pesar de estos problemas, hubo experiencias positivas que quiero destacar. El profesor de esquí que nos atendió fue muy profesional y atento en todo momento. Además, quiero resaltar la buena disposición de la supervisora de clases, quien mostró gran preocupación por el bienestar de los clientes, demostrando el nivel de atención que uno espera en un lugar de esta categoría.
En fin, Valle Nevado es un lugar espectacular en cuanto a infraestructura y belleza natural, pero la falta de atención al cliente y el incumplimiento de normativas legales y técnicas podrían generarles problemas serios, tanto en términos de reputación como de sanciones legales. Espero que tomen estas observaciones en cuenta para mejorar, ya que con algunos ajustes podrían ofrecer una experiencia completamente excelente.
Sin embargo, algunos aspectos de la atención al cliente y el cumplimiento de la normativa fueron extremadamente decepcionantes y preocupantes. Argumentaré estos puntos basándome en normas técnicas y legales para sustentar esta crítica de manera objetiva:
Retención de mi cédula de identidad
En el local de alquiler de esquís, me pidieron que dejara mi cédula como garantía por los cascos. Ofrecí una garantía en dólares, la cual fue rechazada. Este acto de retener un documento de identidad personal es contrario a lo estipulado en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.
Según esta ley, el tratamiento de datos personales debe ser proporcional al fin para el cual se recolectan (Artículo 9). Retener un documento como la cédula de identidad para el alquiler de equipo de esquí es de hecho desproporcionado y vulnera el derecho a la protección de mis datos personales. Esta acción acorde a la ley podría exponer a multas administrativas y posibles demandas civiles, ya que es una práctica que compromete la privacidad sin justificación suficiente.
Falta de diligencia en la atención en caja
Luego de pagar por los cascos, me di cuenta de que ofrecían un descuento para pagos con tarjeta Mastercard. Cuando pedí que lo aplicaran, la cajera me informó que no podía revertir la transacción. Este tipo de respuesta demuestra una falta de diligencia en la atención al cliente y contradice lo que debería ser una buena práctica comercial. Baso esta observación en los principios de la norma ISO 9001, específicamente en los siguientes numerales:
Numeral 5.1.2 Enfoque al cliente: Según este numeral, la organización debe demostrar un claro compromiso con la mejora de la satisfacción del cliente. El rechazo a aplicar un descuento válido después de haber pagado muestra una falta de flexibilidad y atención a la experiencia del cliente.
Numeral 8.2.1 Comunicación con el cliente: Este numeral establece que debe haber un proceso efectivo para la comunicación con el cliente. El personal debería haber informado de manera clara sobre las promociones y haber gestionado la solicitud de manera más proactiva.
Negarse a revertir una transacción puede estar en conflicto con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que garantiza el derecho a un trato respetuoso y justo.
Falta de profesionalismo del instructor de snowboard
Contratamos una clase de snowboard para mi hija menor de edad, quien lo hacía por primera vez. El instructor, en lugar de asegurarse de que ella estuviera segura y cómoda al final de la clase, simplemente se retiró para atender a otro grupo, dejándola sola en una pista, lo cual le causó un gran susto.
Este tipo de comportamiento demuestra una falta de compromiso con la seguridad y la calidad del servicio, que puede poner en riesgo la integridad de los clientes, sobre todo cuando se trata de principiantes. Nuevamente, baso mi crítica en la ISO 9001:
Numeral 7.2 Competencia: Establece que el personal debe estar capacitado y tener las competencias necesarias para sus labores. En este caso, la falta de cuidado con un cliente principiante demuestra que el instructor no aplicó adecuadamente sus competencias.
Numeral 8.5.1 Control de la prestación del servicio: La organización debe asegurarse de que el servicio se preste bajo condiciones controladas, lo cual claramente no ocurrió al dejar a mi hija sola en una pista sin supervisión.
Aspectos positivos
A pesar de estos problemas, hubo experiencias positivas que quiero destacar. El profesor de esquí que nos atendió fue muy profesional y atento en todo momento. Además, quiero resaltar la buena disposición de la supervisora de clases, quien mostró gran preocupación por el bienestar de los clientes, demostrando el nivel de atención que uno espera en un lugar de esta categoría.
En fin, Valle Nevado es un lugar espectacular en cuanto a infraestructura y belleza natural, pero la falta de atención al cliente y el incumplimiento de normativas legales y técnicas podrían generarles problemas serios, tanto en términos de reputación como de sanciones legales. Espero que tomen estas observaciones en cuenta para mejorar, ya que con algunos ajustes podrían ofrecer una experiencia completamente excelente.
Escrita el 19 de septiembre de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Sebastian G
4 aportes
sept de 2024 • Amigos
Quería poder felicitarlos por el excelente servicio recibido en nuestra estadía en el HPS. Todo funcionó impecable desde la recepción en el minuto que llegamos, la amabilidad del botones, la recepcionista, todo impecable en las habitaciones.
Los restoranes y desayuno muy buenos una experiencia para repetir sin lugar a dudas.
Una gran felicitación a todo el equipo
Los restoranes y desayuno muy buenos una experiencia para repetir sin lugar a dudas.
Una gran felicitación a todo el equipo
Escrita el 5 de septiembre de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Andrew D
London1 aporte
ago de 2024 • Familia
Valle Nevado promete una experiencia y servicio de primera, pero la verdad es una estafa. Si quieres pagar por hacer filas de 50 min, sillas no funcionando te recomiendo venir. En Junio fue el mismo problema.
Teniendo los mismos dueños La Parva es mil veces mejor.
Teniendo los mismos dueños La Parva es mil veces mejor.
Escrita el 24 de agosto de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Guadalupe B
1 aporte
jul de 2024 • Familia
Somos 5 personas, compramos los tickets online por 1 semana, pero resulta que cada día hay que ir a la caja de tickets, hacer fila de 1 hora mínimo para que te carguen el ticket comprado en la tarjeta. Increible!!!
Las sillas son lentisimas!!
Tienen un lugar maravilloso, no lo arruinen por mala gestión
Las sillas son lentisimas!!
Tienen un lugar maravilloso, no lo arruinen por mala gestión
Escrita el 16 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Marcos D
2 aportes
jul de 2024 • Familia
Increíblemente tenés más de una hora de cola en la boletería para validar el ticket que ellos mismos te venden en su página web.
En vez de poder cargar todos los tickets comprados en la tarjeta del pase, solo te permite cargar el ticket del primer día. Y cada día adicional te hacen pasar por la boletería a validar el ticket comprado.
Prefieren someter al cliente a una tortura día a día por no poner a trabajar al informático una hora en resolverle este disparate a los usuarios de una vez. Ridículo!
En vez de poder cargar todos los tickets comprados en la tarjeta del pase, solo te permite cargar el ticket del primer día. Y cada día adicional te hacen pasar por la boletería a validar el ticket comprado.
Prefieren someter al cliente a una tortura día a día por no poner a trabajar al informático una hora en resolverle este disparate a los usuarios de una vez. Ridículo!
Escrita el 16 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Jorge Ivan P
1 aporte
jul de 2024 • Familia
La organización del centro es muy mala. Compramos todo anticipado por “ski day” y demoramos 3 horas y media aprox en hacernos de Los equipos. Sumado a esto a mitad de la fila nos dijeron que no nos iban a poder dar la clase (la cual ya habíamos pagado), dígase vendieron más de lo que eran capaces de brindar. Asimismo sucedió con las tablas de snowboard que por momentos no quedaban más. Recomiendo alquilar en otro lugar y luego comprar el pase a la montaña en el momento.
Escrita el 16 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
OhMyTour!
Santiago, Chile38 aportes
jul de 2024 • Negocios
Esta gente esta destruyendo el turismo en Chile, que tanto nos ha costado recuperar. No sirve las instalaciones, todo el personal atiende pésimo y de mala gana, el restaurante Monte Bianco podría ser el peor restaurante de Latinoamérica y lo venden como el mejor de la zona, haces reclamos y te responden de forma grosera . No pierdan tiempo y dinero en este lugar.
Escrita el 15 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Carol C
2 aportes
jul de 2024 • Familia
Mala experiencia administrador prácticamente no existe, colas eternas hacen comprar los ticket online y después hay que hacer una fila de casi 2 horas, se reagendan clases y se saturan ,los que arriendan equipos nuevamente una fila de una hora lo que genera stress y peleas, ojalá hagan pronto el Onboarding los nuevos dueños .
Escrita el 8 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
hyago f
1 aporte
jul de 2023 • Familia
Los empleados de Valle Nevado son horribles. El servicio es terrible, fue el peor lugar que vi, muy caro para un servicio tan malo. No recomiendo ir, hay otros parques y lugares mejores en Chile. Ademas esto lugar no es seguro, ofrece mucho riesgos y perigo! The employees at Valle Nevado are horrible. The service is awful, it was the worst place I've seen, very expensive for such poor service. I don't recommend going, there are other parks and places better in Chile. This place is not safe, offer serious risks for tourist!
Os funcionários do Valle Nevado são horríveis. O atendimento é péssimo, foi o pior lugar que vi, muito caro para um serviço tão ruim. Nao recomendo ir, existem outros parques e lugares melhores no Chile. O lugar nao tem nenhuma segurança, altamente arriscado para turistas
Os funcionários do Valle Nevado são horríveis. O atendimento é péssimo, foi o pior lugar que vi, muito caro para um serviço tão ruim. Nao recomendo ir, existem outros parques e lugares melhores no Chile. O lugar nao tem nenhuma segurança, altamente arriscado para turistas
Escrita el 20 de abril de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Julio Ambrozio Netto
Río de Janeiro, RJ7 aportes
ago de 2023 • Familia
Muy mal. Los empleados actúan como locos, para no respetar las políticas que se describen en el sitio web de Valle Nevado. ¡Milena Peralta y Paz Pilade no tienen carácter alguno! Boicotear a Valle Nevado hasta que sus administradores actúen de buena fe.
Escrita el 6 de marzo de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Hola se siente la altura? Da mareos vomitos? Lo.pregunto xq vpy con nenes
Escrita el 25 de mayo de 2024
What is the most economical and convenient way to travel from Santiago to Valle Nevado ski resort ? ¿Cuál es la forma más económica y conveniente de viajar de Santiago a la estación de esquí de Valle Nevado?
Escrita el 20 de julio de 2023
Hello, What are the dates for the 2023 Wine Festival?
Escrita el 18 de diciembre de 2022
Is this place suitable for beginners and if so do they offer lessons? I am thinking about traveling to Chile this year fingers crossed and though that this might be a fun day trip from Santiago.
Escrita el 4 de mayo de 2021
Hola, queremos ir a visitar a finales de marzo o principios de abril. ¿Nos recomiendan ir? ¿Hay mucha posibilidad de que nos toque con mucha nieve? ¿Que nos recomiendan?
Escrita el 13 de octubre de 2020
Hola! Si buscas venir con nieve, tienes que venir entre junio y agosto, para que tengas nieve segura. Saludos
Escrita el 25 de agosto de 2021
En febrero se puede visitar? O es verano ?
Escrita el 11 de diciembre de 2019
Em fevereiro é verão , não há neve...
Escrita el 12 de diciembre de 2019
ola tudo bem?
Gostaria de saber se vale a pena ir em novembro para o Valle Nevado? muito obrigada.
Escrita el 19 de octubre de 2019
Vou para Santiago no dia 02 de outubro e quero tentar pegar neve. É melhor ir para Valle Nevado, farellones ou Portillo?
Escrita el 9 de septiembre de 2019
Is Valle Nevado in between La Parva and El Colorado? I can't seem to find a map that shows all 3 areas in one.
It seems to me to make sense to stay in the middle one to be able to ski all 3 but maybe not?
Escrita el 14 de agosto de 2019
…
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