Mi marido y yo pasamos una noche allí en enero. Teníamos una habitación con vistas al océano y nos pareció muy cómodo. Teníamos un fantástico almuerzo pero nos decepcionó encontrar la misma (pequeño) nuevo menú servido en la cena. Nos dijeron que era posible el mismo menú se presentaría al día siguiente. Esto es un problema, ya que no hay nada más en Matanzas, así que tienes que comer allí. Además, reservamos una de las bañeras de hidromasaje, por la noche, especificando que queríamos a cerca del océano. Cuando llegamos a nuestro horario programado encontramos los jacuzzis aún estaban cerradas y el más cercano a la mar estaba frío. Tuve que ir a la recepción antes que enviaron a alguien para abrir el otro jacuzzi para nosotros, explicando que llevan 6 horas para calentar, por lo que la otra nunca fue una opción (esto me dijeron a mí por el mismo director que tomé mis horas de reserva antes). El otro jacuzzi estaba demasiado caliente, así que nos quedamos allí como usó una manguera de jardín para refrescarse apagado. Después de un agradable baño nos decepcionó a encontrar agua caliente en las duchas, y nos dijeron que el personal para 'esperar cinco minutos' y más tarde a 'esperar 25 minutos'. esperamos unos 40 y finalmente fuimos a cenar con no duchas. Estas experiencias, junto con el hecho de que al día siguiente estaba nublado (y no surf), llevó a cancelar nuestra segunda noche de la reserva y vaya a Santa Cruz. Este lugar se beneficiaría de una mejor gestión y atención al cliente.
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