Pienso llegar de entrada sabado y salida el domingo. A partir de que hora puedo empezar y salir al dia siguiente para que solo sea el cobro de 1 dia ?

Si tengo dos menores gratis pero tengo otra de cero meses se cobra?

¿Ofrecen servicio de late check out? ¿Tiene algún costo adicional? Nuestro vuelo sale alrededor de media noche, por lo quisiéramos ver que alternativas tendríamos.

Lamentablemente la decisión de retornar a "Semáforo Rojo" en la CDMX, a días de realizar nuestro viaje, nos tomó por sorpresa, ya que nos cancelaron los tours que teníamos y por ende teníamos que tomar una decisión sobre realizar el viaje, posponerlo, o cancelarlo del todo, incluyendo el hospedaje que ya teníamos con ustedes. Esperando que después del 10 de Enero, todo vuelva a una normalidad, decidimos cambiar nuestro viaje del 13 al 22 de Enero 2021, esto incluye nuestras fechas de hospedaje con ustedes. El día de hoy me comunique con la señorita Raquel Bautista, para exponerle la situación y de manera amable accedió a cambiarnos la fecha, sin embargo tenemos otros problema. Inicialmente cuando planeamos nuestro viaje a CDMX, el hospedaje lo habíamos adquirido por medio de la plataforma Despegar, que incluía las fechas 25 al 31 Diciembre, luego decidimos extender nuestro viaje, y fue ahi donde adquirimos de forma directa con el hotel, 2 noches adicionales (23-25 Dic), y hasta ahi todo iba bien. Hoy que llamo desde Costa Rica, al hotel en México y expongo la situación, la señorita Raquel me indica que no hay problema en hacer el cambio en las fechas de reserva (inclusive vamos a adquirir 1 noche adicional), pero que solamente me podía cambiar las fechas que había reservado directo con ustedes, más no así las fechas que compre inicialmente con Despegar; que este cambio tenía que gestionarlo directo con ellos. Le expongo que tengo más de 1 mes, tratando de que Despegar me hiciera otro cambio en la reserva y al día de hoy no me han resuelto, ya que es imposible que contesten la línea de Call Center o los correos que he enviado, ya que aquí en Costa Rica, no hay tienda física de ellos, por lo que veo imposible, que también me puedan ayudar con el cambio en las fechas de hospedaje antes del 25 Diciembre, tal y como sugiere la señorita Bautista. Les ruego por favor me puedan ayudar con este cambio, sin necesidad de tener que recurrir a Despegar, ya que nuestra intención es poder realizar el viaje del 13 al 22 de Enero. Si bien la señorita Raquel me indicó que iba a intentar comunicarse con las oficinas de Despegar en México, quisiera tener la tranquilidad de resolver esto lo antes posible. Es importante enfatizar que tanto la reserva de Despegar, como la directa con ustedes, se encuentran totalmente pagas. Inclusive la noche adicional que decidimos adquirir. La situación de última hora del cierre de la CDMX, nos tomó por sorpresa, por lo que ruego una respuesta positiva por parte de ustedes, en relación al cambio que requiero de forma urgente. Agradezco si se pudieran contactar conmigo, o bien si tienen algún número telefónico o correo donde me pueda contactar y exponer mi situación. De igual manera la señorita Raquel tiene mi correo electrónico, para que me puedan contactar. Quedo atento a sus comentarios, Roberto Solórzano Alajuela, Costa Rica

Estaré hospedado del 23 al 31 de Diciembre con ustedes. Siempre suelo retralimentarme de las opiniones que aquí publican, para llevar una expectativa de lo que me puedo encontrar. Leo comentarios muy positivos y otros no tanto. Estos comentarios negativos usualmente son oportunidades de mejora ¿Ustedes como hotel si ponen en práctica las opiniones de los huéspedes? Quisiera estar seguro de haber tomado una buena elección al hospedarnos con ustedes. Saludos, Roberto Solorzano Ugalde