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Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort

Carretera Chankanaab Sur Km. 4 | Costera Sur, Cozumel 77600, México
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Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort
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422 opiniones de nuestra comunidad TripAdvisor

Calificación de viajeros
  • 130
  • 178
  • 69
  • 26
  • 19
Opiniones para
76
124
28
14
Resumen de calificaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del descanso
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Mejor precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Calificación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
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Español primero
Crítico de nivel
6 opiniones
6 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 3 enero 2016

Frontdesk. Indolentes. Trato desagradable. Te cobran pequeños, obligatorios (no optativos) e inexplicables costos "extra" por día, lo llaman "Fee"; por internet que no llega a tu cuarto (no es gratis como se anuncia en tripadvisor), uso de la alberca (aunque estés hospedado), y uso de la playa (que es una plataforma de cemento con un poco de arena). El fee... Más 

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1 Agradécele a l a o
VENTASC, Director de Relaciones con Clientes en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado Huésped, Antes que nada, queremos agradecer su tiempo para compartir sus comentarios y retroalimentación a través de este medio. Por otro lado, le ofrecemos una sincera disculpa si nuestro departamento de recepción mostró una actitud de servicio desagradable y asimismo si no le explicaron de manera adecuada el Cargo por servicio ("Hotel Fee"). En cuanto al Cargo por servicio,... Más 

México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
1 de 5 estrellas Escribió una opinión el 5 septiembre 2015

desde nuestra llegada fue una decepción, desde la llegada esperábamos que el hotel fuera mas nuevo , sin embargo es un hotel viejo y lleno de deficiencias , en la recepcion te atienden bien a la llegada pero después te das cuenta que hacen lo que pueden para tapar tantas quejas , el cuarto es viejo y el aire poco... Más 

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1 Agradécele a Jorge R
CASADELMARCOZUMEL, Director de Relaciones Públicas en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado huésped, Saludos desde el Hotel Casa del Mar. Queremos agradecerle su valioso tiempo para compartirnos su retroalimentación a través de este medio. Nuestro objetivo principal es cumplir las expectativas de nuestros huéspedes, lamentamos que no hayamos cumplido con las de usted en cuanto a nuestras instalaciones, así como también lamentamos que usted se sienta robado. Todos sus comentarios son... Más 

1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 23 agosto 2015 mediante dispositivo móvil

Muy buena opción para bucear y practicar snorkel, todo el personal así como los instructores de buceo son muy amables y siempre están dispuestos a ayudar. Leí un comentario que decía que daban un trato preferencial a los extranjeros pero no es así, dan un trato por igual a todos sus huéspedes. Dos detallitos, uno fue que en el menú... Más 

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1 Agradécele a IvonneGoC
CASADELMARCOZUMEL, Guest Relations Manager en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado huésped, Saludos desde Casa del Mar!! De antemano le agradecemos el tiempo que tomó para compartirnos sus valiosos comentarios y retroalimentación. Fue un placer recibirlos en Casa del Mar, Cozumel y sobre todo saber que disfrutaron su estancia. No dude que le daremos seguimiento a sus comentarios. Una vez más le agradecemos. Nos hará feliz verlos nuevamente en su... Más 

Buenos Aires, Argentina
Crítico de nivel
8 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votos útiles
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 2 junio 2015

Muy bueno en todo. No hay nada que pueda hacer dudar de la calificación., en especial el restaurant con un servicio personalizado de alto nivel. No es un hotel de los grandes 5 estrellas que muchas veces hacen que el visitante no se sienta cómodo. En este hotel uno se siente como en su casa con todos los servicios de... Más 

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Agradécele a hrzannini
VENTASC, Guest Relations Manager en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado huésped, De antemano, le agradecemos su preferencia el el Hotel Casa del Mar, así como su confianza y tiempo invertido para compartirnos su experiencia a través del sitio de TripAdvisor. Fue un placer recibirlo en el hotel, pero sobre todo que hayamos superado sus expectativas. Nuestra prioridad es que nuestros huéspedes se sientan a gusto y como en casa.... Más 

1 opinión
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 7 abril 2015 mediante dispositivo móvil

Excelente servicio, hotel y habitaciones en muy buenas condiciones, la gente que trabaja en el hotel muy amable y en especial la comida que proporciona el chef, no tengo palabras para describirla pero es simplemente maravillosa y con unos precios súper amigables. Los voy a recomendar ampliamente.

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Agradécele a Willybq
VENTAS C, Guest Relations Manager en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado Huésped, A nombre del personal del Hotel Casa del Mar le agradecemos primeramente por tomarse el tiempo para compartir su opinión sobre nuestros servicios e instalaciones, así como la excelente calificación que le ha dado al Hotel. Es para nosotros un verdadero placer que usted y su familia hayan disfrutado de su estancia con nosotros y en Cozumel Esperamos... Más 

Crítico de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
4 de 5 estrellas Escribió una opinión el 6 abril 2015

buena ubicacion, poca variedad de comida y como en todos los hoteles turisiticos primero atienden a los extranjeros y luego a los mexicanos. le doy un 7.5/10, solo quiero felicitar a Don Marcelino (mesero) y a Esaú (mesero), al "Tigre" (area de Bar), a la cajera no recuerdo su nombre y a las chicas que arreglan las recamaras ellos solamente... Más 

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1 Agradécele a Felipe L
VENTAS C, Guest Relations Manager en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado huésped, Muchas gracias por su tiempo para compartir su opinión a través del sitio web de TripAdvisor. Le ofrezco una disculpa que el servicio por parte de algunos del personal del Hotel no haya sido satisfactorio, y a su vez, le agradecemos por compartir sus felicitaciones a Don Marcelino, Esaú, Bartender y camaristas. Esperamos que haya tenido una buena... Más 

Buenos Aires, Argentina
Crítico de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
3 de 5 estrellas Escribió una opinión el 29 enero 2015

La ubicación no es la mejor, un poco alejado del centro, conviene quizás estar más cerca del centro ya que como esta isla se rige por los cruceros, al atardecer cuando los cruceros zarpan, no queda nada abierto, salvo en el centro. La playa en la zona del hotel no es linda ni buena, salvo para los que quieren hacer... Más 

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1 Agradécele a Jerónimo F
VENTAS C, Guest Relations Manager en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado huésped, Agradecemos de antemano sus comentarios que nos comparte a través de la comunidad de tripAdvisor. Lamentamos no haber satisfecho todas expectativas y que parte de nuestras instalaciones y ubicación del hotel no hayan sido de su agrado. Efectivamente, nosotros tenemos un convenio con el club de playa, desafortunadamente no ofrecen el servicio del transporte, sin embargo ofrecen únicamente... Más 

Guadalajara, México
Crítico de nivel
33 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 24 enero 2015

En esta ocasión tuve un problema en el restaurante del Hotel. No cuentan con carta de bebidas (lo cual es penado al no tener los precios a la vista del cliente), Para no hacer el cuento largo me la dejaron ir al pedir una michelada de cerveza, la cerveza costó 36 y el vaso con menjurje ya preparado de michelada,... Más 

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Agradécele a Diego F
VENTAS C, Director de Relaciones con Clientes en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado Huésped, Antes que nada agradecemos su tiempo por compartir sus comentarios a través de la comunidad de TripAdvisor. Lamentamos no haber satisfecho sus expectativas en cuanto al servicio de nuestro Restaurante. De antemano, le agradecemos la confianza, su comentario es bien recibido y al mismo tiempo nos es de gran ayuda en cuanto a nuestra operación; hemos tomado nota... Más 

Guadalajara, México
Crítico de nivel
8 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Escribió una opinión el 17 enero 2015

Hemos estado en Cozumel en varias ocasiones y por primera vez nos hospedamos en el Hotel Casa del Mar. Quedamos gratamente impresionados por la amabilidad de todo el personal, reservaciones, front-desk, restaurante, etc. El restaurante tiene precios muy razonables y una muy buena atención. Seguramente regresaremos.

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Agradécele a RobertoT188
VENTAS C, Guest Relations Manager en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado huésped, En nombre del personal de Hotel Casa del Mar, le agradecemos sinceramente por compartir sus comentarios y experiencia a través de la comunidad de TripAdvisor. Nos complace sabes que disfrutaron de su estancia en Cozumel. Esperamos recibirlos nuevamente y así mismo continuar disfrutando del paraíso de Isla Cozumel. Saludos cordiales, Iliana López Relaciones Públicas y Servicio al Cliente... Más 

1 opinión
2 de 5 estrellas Escribió una opinión el 27 diciembre 2014

No tienen claros los precios en el restaurante. El techo del baño de la habitación se cayó mientras no estabamos. El vehículo ofrecido de cortesía lo entregaron en un horario que no teníamos programado. El personal de recepción no pudo resolver el problema sobre la contratación del vehículo ofrecido .

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Agradécele a dlucho
VENTAS C, Guest Relations Manager en Casa del Mar Cozumel Hotel & Dive Resort, respondió a esta opinión

Estimado huésped, Antes que nada, deseamos darles las gracias por su valioso tiempo para compartirnos su retroalimentación a través de este medio. Para nosotros, son importantes, puesto que nos permite mejorar nuestros servicios. Le ofrecemos una disculpa por el inconveniente de su habitación, desde que tuvimos el reporte se han tomado las medidas necesarias en apoyo con el departamento de... Más 

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