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Se escribió una opinión 3 semanas atrás mediante dispositivo móvil

Buena atención, una pizza bien hecha y agradable. Unos langostinos a ceviche dos muy pero muy buenos. La atención muy amable y proactive

Fecha de la visita: mayo de 2023
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Escribió una opinión el 1 de marzo de 2023

Fuimos un viernes a almorzar, éramos 4. Llegamos alrededor de las 15:00 hrs. No había anfitriona y pocas mesas con clientes... al pasar una garzona nos limpió una mesa para sentarnos. Revisamos la carta (con calma) y pedimos aperitivos. Un hit el sour arándanos, hasta...ahí todo bien. Pedimos los 4 platos de fondo y 2 entradas. Luego de ingresar nuestro pedido al sistema, se acerca la garzona para decirnos que 2 de los 4 platos pedidos (2 fueron ceviches, 2 platos calientes) no se podían pedir porque el chef cocinaba los platos calientes hasta las 15.30 hrs y ningún minuto más (información que por supuesto no nos habían dado para haber pedido a tiempo). Nos fijamos en la hora y eran las 15:32. Le pedimos por favor hacer una excepción porque yo soy vegetariana y el único plato de la carta apto era el risotto (caliente). Le pido incluso si yo puedo hablar con el chef para hacer la excepción... y dice que hará el intento ingresando el pedido pero que "no prometía nada" (por 3 minutos de desfase). Regresa diciendo que el chef rechazó el pedido y la alternativa era pedir las opciones de las entradas y platos fríos. Me ofrece pedir una de las dos ensaladas de la carta, y cambiar la proteína animal por una porción de palta (no había opción de proteína vegetal). Acepto (porque no nos quedaba de otra) y el resto pidió ceviche. Los platos ricos y sabrosos pero ya por la mala voluntad y disposición no era grato el ambiente. Pedimos unas papas fritas de las entradas para "rellenar" y la mitad llegó fría! Al pedir el cambio, lo hace de inmediato pero ya sentíamos la mala onda... Al pagar en el detalle de la cuenta me cobran la porción de palta!! Por $3.400. Cobro que jamás mencionó al momento de ella ofrecerme esa alternativa por no tener una entrada vegetariana. (Y considerando que cambié el jamón serrano por la palta). Le demuestro mi malestar y sorpresa y me responde "todos los clientes pagan su porción"; en verdad cero criterio. Lástima porque nos habían recomendado el lugar y al estar en la playa es un buen ambiente, pero estos detalles sin duda hacen la diferencia (para bien o para mal) y bueno, en este caso, quedamos con mala sensación... Ojalá si volvemos pueda ser una experiencia en donde te avisen que la cocina cierra a cierta hora o que solo podremos pedir una parte de la carta, para tomar la decisión de irnos antes o no. El cliente con la información bien entregada y oportuna sabe a lo que va...Más

Fecha de la visita: febrero de 2023
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Escribió una opinión el 6 de febrero de 2023 mediante dispositivo móvil

Buenos platos y atención amable Muy bien ubicado y un ambiente moderno y acogedor Amables con las mascotas Variedad de bebestibles y pan de masa madre

Fecha de la visita: febrero de 2023
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Escribió una opinión el 15 de enero de 2023 mediante dispositivo móvil

Fuimos un día sábado a las 4 de la tarde. Había gente pero el restaurante no esta lleno. Se demoraron mucho en tomar el pedido. Las meseras se peloteaban el atenderte, además de no prestar atencion cuando las llamabas. En traer los plato y tragos...fue mas de una hora de espera ( pedimos dos platos y dos tragos) El precio fue alto para lo que comimos (70.000 por dos personas) y a la hora de pedir postre nos dijeron que se demorarian aprox 25 minutos. Para ser lo mejor de matanzas deja muchisimo que desear.Más

Fecha de la visita: enero de 2023
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Escribió una opinión el 24 de diciembre de 2022 mediante dispositivo móvil

Fuimos en familia y pedimos bien variado. La atención muy amable y diligente. El servicio rápido para la variedad de platos pedidos. El pisco sour el mejor que he probado en muchos años, simplemente magnífico. El ceviche de camarones estupendo y generoso. La pizza casera,...muy sabrosa y de gran tamaño. El pescado exquisito. Volveremos sin duda alguna.Más

Fecha de la visita: diciembre de 2022
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Escribió una opinión el 17 de diciembre de 2022 mediante dispositivo móvil

Un lugar que siempre quise visitar y hoy tuve la oportunidad. La atención 10 puntos y la comida mejor aún Vista increíble

Fecha de la visita: diciembre de 2022
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Escribió una opinión el 2 de octubre de 2022

Fuimos con mi familia un dia sabado, la mayoria de las mesas ya tenian sus tragos y comidas, sin embargo el restaurant se demoro mas de media hora en traer una piña colada, y casi 1 hora en traer un fish and chips de 12...mil pesos que no alcanza ni para una persona, ademas de eso, pedimos un solo té, por el frio, sin embargo este nunca llego y de cualquier forma querian cobrarlo, cosa que tuvimos que reclamar, su solución a pesar de que ya nos íbamos, era traer el te ahora y cobrarnos igual. Muy mala la atención y soluciones.Más

Fecha de la visita: octubre de 2022
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Escribió una opinión el 15 de agosto de 2022 mediante dispositivo móvil

Tuvimos una muy mal experiencia en el hotel, pero el restaurant fue de lujo, muy rico desayuno, conté de mis intolerancias y me trajeron mas, la comida de almuerzo o cena es de primer nivel, los meseros y el jefe de ellos fueron muy amables....Me dolia el estomago un dia y me hicieron un Plato especial ❤️ Asi que nada que decir. Solo les recomiendo que tengan menús marcados respecto a las alergias alimentarias ejemplo tengo problema con la leche y casi todo tenia. O que existan mas opciones de veganos, vegetarianos o intolerantes. Gracias!!Más

Fecha de la visita: agosto de 2022
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Escribió una opinión el 23 de julio de 2022 mediante dispositivo móvil

Mala experiencia, la atención deja mucho que desear. No tienes prioridad en el restaurante si no eres pasajero y no están preparados para atención de noche y en época de invierno

Fecha de la visita: julio de 2022
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Escribió una opinión el 18 de junio de 2022 mediante dispositivo móvil

Visitamos el restaurant y estaba recién llovido. Con mi pareja nos caímos y no fuimos los únicos clientes en caerse. Nadie nos ayudó ni cerraron el paso y los garzones se rieron de nosotros. Me trajeron el pedido malo tres veces y la comida no...era sabrosa. Mi pedido tardó tanto en llegar que comí sola. Pedí un hielo por caerme y ni siquiera eso fueron capaces de llevarme. Muy mal restaurant, caro, poco sabroso, sin opciones vegetarianas más que ensaladas. No lo recomiendo para nada.Más

Fecha de la visita: junio de 2022
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HOTEL Y RESTAURANT SURAZO, Matanzas - Fotos, Número de Teléfono y Restaurante Opiniones - Tripadvisor

Preguntas frecuentes sobre Hotel y Restaurant Surazo

Hotel y Restaurant Surazo está calificado por los viajeros de Tripadvisor en las siguientes categorías:
  • Comida: 4.5
  • Servicio: 4
  • Calidad/precio: 4
  • Ambiente: 4.5