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Cambio de vuelo en Aeroméxico

Santiago, Chile
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Cambio de vuelo en Aeroméxico

Actualmente tenemos un problema con un vuelo comprado en Despegar vía Aeroméxico.

La aerolínea nos acaba de confirmar ayer que el horario del vuelo cambió atrasándose en 13 horas, por lo cual ya no tendremos 2 horas de escala en Ciudad de México, sino que 15 horas.

Esto implicaría para nosotros perder un día laboral completo, extendiendo un día innecesariamente nuestras vacaciones.

En el caso de hacer 15 horas de escala durante la noche, además, deberemos pagar una noche de hotel, más los transportes de ida y vuelta, más todas las comidas, porque no sería factible para nosotros esperar durante 15 horas en la sala del aeropuerto de noche, por una escala no solicitada.

Dado que el cambio se está haciendo con un mes de anticipación, no puede ser considerado de ninguna forma un evento de “fuerza mayor” y creo que correspondería que la aerolínea respondiera por el perjuicio causado o al menos, por los gastos en que incurramos por su culpa.

En el call center nos ofrecieron un cambio de vuelo pero nos informaron que en los otros vuelos sólo quedan pasajes en business por lo que tendríamos que pagar nosotros la diferencia del valor, lo cual me parece completamente absurdo porque este cambio no corresponde a fuerza mayor y es arbitrario, ni siquiera nos han dado una razón de por qué sucedió. Cualquier aerolínea seria se haría cargo de ayudarnos en esta situación, sin embargo Aeroméxico no responde a nuestros correos y no ha mostrado el mínimo interés por ayudarnos. Cuando llamamos al Call Center ayer de nuevo, nos atendió un ejecutivo prepotente (llamado Bryan García) que sólo nos indicó que por haber pagado tarifa económica no teníamos derecho a nada. Es esto cierto?

Tengo entendido que las aerolíneas no tienen que responder por retrasos de hasta 2 horas o de fuerza mayor, pero esto no corresponde a ninguno de esos dos casos.

Creemos que lo correcto sería que la aerolínea nos cambiara el vuelo a uno que tuviera menos horas de espera sin que tengamos que pagar el diferencial de clase, o como mínimo nos pagara los gastos que deberemos hacer en hoteles, transporte y comidas por esa noche. La verdad es que un atraso de un par de horas no nos hubiese complicado, pero un atraso de 13 horas y nocturno es muchísimo. Aparte, mi novio puede perder su trabajo por no llegar el día acordado.

18 respuestas sobre este tema
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1. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

Estimada

A nosotros con mi pareja nos está pasando lo mismo, el día lunes nos llegó un correo exactamente igual. Quisiera saber cómo resolviste dicho problema?

Saludos!

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2. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

Me acabo de percatar de lo mismo, y me están avisando con 1 mes de anticipación. Mañana llamaré y veré como me va.

Despegar no debería responder?

Santiago, Chile
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3. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

Me acaba de ocurrir exactamente lo mismo, al escribir a atención al cliente esta fue la respuesta:

"Todos nuestros itinerarios están sujetos a cambio sin previo aviso, pero cuando esto sucede la empresa está obligada a proporcionar a los pasajeros la protección lo más cercana a su itinerario original en nuestros vuelos. Es de nuestro conocimiento que está protección se le otorgó, sin embargo, en caso de no funcionarle, puede llamar a nuestro call center para solicitar los vuelos que más le convengan operados por Aeroméxico, en caso de no funcionarle ninguno, se ha autorizado el reembolso del boleto sin cargos".

Tampoco me parece correcto.

Algún consejo?

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4. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

me paso lo mismo aeromexico cambio mi vuelo sin previo aviso si bien falta un mes, quiero saber como lo solucionaron, y q compensación puedo pedir a cambio

Santiago, Chile
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5. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

Hasta ahora la alternativas que tengo son llevar una almohada para las 13 horas de escala o que me devuelvan el dinero..

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6. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

Me pasó lo mismo! escala de 16 horas a la vuelta en ciudad de México, no me quedó otra que aceptar y ver alojamiento, lo otro era perder el pasaje. ¿Alguien sabe si es legal?.

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7. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

¿Te respondieron? Tengo el mismo problema 14 horas de espera que antes eran 2 en ciudad de México (viaje México Cancún en mayo). Sabes que puedo hacer?

Editado: 20 abril 2017, 00:31
Hurlingham...
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8. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

compre un paquete con despegar .com y el vuelo a miami es con escala a mexico, con la compania aeromexico ,lo cual me dieron es lo peor, somos dos personas adultas mi marido discapacitado ,y quisiéramos cambiar el vuelo por otra compania ,o viaje directo, como hago para que el resultado sea efectivo y rapido, viajo el 14 de junio por primera ves no me gustaría estropear mi primera salida

Temperley, Argentina
Apasionado
de Búzios, Porto de Galinhas, Praia de Pipa
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9. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

Lo peor es despegar , no aeromexico.

Si ya compraste con despegar , pregunta en despegar..... yo viajaria con Aeromexico

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10. Re: Cambio de vuelo en Aeroméxico

Creo que lo que pasó es que aeromexico ya no viaja de noche a chile sino que durante la mañana. Por eso el cambio de tantas horas. Aeromexico no tiene otro vuelo directo a Chile, es lo que hay. A mí me tocó viajar en el vuelo de noche durante abril así que supongo que el cambio se dio ahora en Mayo. Suerte y paciencia.

Respuesta para: Cambio de vuelo en Aeroméxico
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