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Los derechos del consumidor en Andorra

Soria, España
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Los derechos del consumidor en Andorra

Cuidado con lo que compráis en Andorra y, sobre todo, donde lo compráis. Lo digo porque acabo de tener una experiencia bastante desagradable en un país en el que una gran parte de los ingresos proceden del turismo y del shopping.

Resulta que nevó bastante y tuvimos que comprar unas cadenas. Concretamente en una estación de servicio de CEPSA que hay a la salida de Escaldes, en dirección hacia Encamp, a la derecha de la carretera. Resulta que las cadenas en cuestión estaban defectuosas, nos dimos cuenta unos kilómetros más arriba, al intentar ponerlas. Al día siguiente volvimos a la estación de servicio a comentar lo ocurrido y a pedir que nos cambiasen las cadenas por unas en perfecto estado ... INCREIBLE!!!!! que no, que no teníamos derecho!!!!!

Fuimos a la policía a denunciar y nos confirmaron que en Andorra no hay una ley que proteja al consumidor y que el establecimiento si no quiere no tiene porqué cambiar el producto. Cómo se os queda el cuerpo??

Lo único que podemos es poner una reclamación que no va a ninguna parte. Allí donde pusimos la reclamación nos dijeron que unos días antes una señora compró en una farmacia un humidificador, al llegar al hotel se dio cuenta de que no era el modelo que ella había pedido, bajo a cambiarlo en ese mismo instante y le dijeron que "naranjas de la china", vamos que se lo tuvo que quedar.

Yo que soy profesora de marketing no doy crédito y será uno de los ejemplos de mal marketing turístico, porque al fin y al cabo es el país el que tiene que regular estas horribles prácticas comerciales.

116 respuestas sobre este tema
Madrid, España
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1. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

no tenia ni idea de esto.

Muchas gracias por compartirlo, bueno saberlo

Andorra
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2. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Buenos días Blanca G,

En primer lugar mencionarte que lamento muchísimo que te hayas llevado esta imagen del sector comercial de Andorra, puesto que como tú dices es uno de los pilares económicos de mi país y se dedican muchos esfuerzos a su promoción.

En tu escrito mencionas que fuisteis a la Policía a interponer la correspondiente denuncia y os informaron que en Andorra no existe ley de protección al consumidor. Si fue así, sería pertinente que recuperases de la denuncia el núm. de agente que te atendió puesto que la información que te facilitó fue del todo errónea; En Andorra existe una ley de protección del consumidor de fecha 31 de julio del 1985 que defiende los derechos de los consumidores.

En relación a la reclamación que mencionas haber interpuesto, te informo que dispones de una página web oficial (www.consum.ad) donde poder hacer reclamaciones online, consultar el estado de tu reclamación o conocer información relativa a tus derechos como consumidor en Andorra.

Te animo a que te pongas en contacto con el servicio oficial de atención al consumidor de Andorra (tienes los datos en la página web) y consultes el estado de tu reclamación y la posible solución a este desagradable incidente.

Como andorrano y consumidor tan solo mencionarte que comprendo que en algunas ocasiones las actuaciones de los comerciantes y empresarios distan de lo que deberían ser, no obstante puedo afirmar que en mi caso, estas actuaciones deficientes, no son un reflejo de la realidad existente en Andorra.

Saludos

Pitabola

Andorra.

Soria, España
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3. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Buenos días Pitábola Andorra, en fin, me dejas de piedra con la información que me proporcionas; aun más de piedra de lo que ya estaba. Me parece todavía más grave que, existiendo una ley, los funcionarios y la policía no informen a los consumidores. No tengo palabras. De todos modos muchas gracias por la aclaración, me haré con la ley si es posible y, si en el futuro vuelvo a Andorra viajaré con ella como equipaje imprescindible.

Barcelona, España
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4. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Buenas tardes, Pitábola y Blanca, mi experiencia ha sido también nefasta con un establecimiento en Andorra. En un Hotel de Andorra la Vella, en concreto, en el Andorra Park Hotel, con motivo de mal mantenimiento de la zona de la piscina, donde había unas placas de hielo en medio del camino sin señalizar, mi padre se cayó estando de allí hospedado, se partió el húmero y ha estado dos meses de baja, con el gasto y los perjuicios que eso acarrea. Pues bien, el Hotel y su aseguradora dicen que no tienen responsabilidad en el accidente, del que hasta tenemos fotos! En Consum no han hecho nada, me animan que vayamos por la via judicial... Nosotros somos de Barcelona, sabéis como puedo poner una demanda allí? Se presenta directamente en los Juzgados? Necesito procurador como en España? Estoy muy perdida, he hablado con un par de abogados pero ninguno trabaja en Andorra... Esta es la imagen que ahora mismo tengo yo de Andorra... Un desastre!

Región de Encamp...
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5. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Hola te recomiendo que te pongas en contacto con un abogado aqui en Andorra y que pongas una denuncia en la Batllia, o bien mejor que sea el abogado quien te imforme los pasos a seguir si no conoces ninguno contacta con el colegio de abogados de Andorra y ellos te daran toda la informacion siento que os lleveis esta imagen de Andorra que realmente os lleveis esta mala imagen de nuestro pais pero como en todos los sitios algunos se pasan de listos

Un saludo

Barcelona, España
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6. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Ige47, muchas gracias por tu consejo. Intentaré, antes de nada, saber un poco del procedimiento ante la Batllia que me comentas, para ver en qué nos metemos antes de empezar... Es una pena que empresas así actúen impunemente. Un saludo.

Ortuella, España
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7. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Hola puedo citar exactamente lo que dice Blanca en su primer mensaje "Cuidado con lo que compráis en Andorra y, sobre todo, donde lo compráis. Lo digo porque acabo de tener una experiencia bastante desagradable en un país en el que una gran parte de los ingresos proceden del turismo y del shopping". Acabamos de llegar de Andorra y estamos super desilucionado por que de todo lo que compramos nos ha llegado defectuoso, compramos una R4 para nintendo DSi y no llego la tarjeta miro solo el porta tarjetas y como comprenderan no sirve para nada y compre un MP 3 player de 4 GB y me llego con la pantalla rota y sin tarjeta de memoria asi que a la basura y lo sorprendente es que vamos a buscar la factura o el tiquet de compra que nos dieron y no viene ningun tipo de infirmacion con respecto a la empresa asi que no tengo donde reclamar la empresa se llama DATEC 1 esta en la zona central de andorra, lo que no entiendo es como permiten que un comercio tengas ese tipo de facturacion, sin telefono, direccion, e-mail,pagina web. Asi que aqui estoy sin saber que hacer y muy enfadado por que me siento engañado y estafado con un pais que vive del comercio. diganme que puedo hacer para no perder mi dinero?.

Mil gracias por todo.

Región de Encamp...
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8. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Siento mucho lo que te ha pasado en Andorra y me estraña mucho lo que dices por la tienda que dices que te ha estafado y lo del tiquet pero no voy a entrar en polemicas te dire eso si que la garantia la da la marca y no la tienda asi que puedes recurrir a ella lo segundo lo del tiquet sin direccion ni nada es muy raro de todas las maneras te doy la direccion y el telefono para que puedas ejercer tu derecho a reclamar

Av Meritxell 76

Tel. +376 820 754

espero que te ayudea resolver el problema

saludos

Ortuella, España
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9. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

Mil gracias por tu ayuda Ige47 pero no te extrañe te puedo enviar si quieres foto del recibo, a mi tambien me ha extrañado ya que he hecho compras en varios comercios y revisando los tiquet todos tienen la informacion necesaria para ponerse en contacto con la tienda, yo quiero habalar primero con ellos a ver que ha sucedido x que no me dieron certificado de garantia ni nada a si que no tengo forma de reclamar, por cirto el numero que me distes es de la tienda o de la la oficina de reclamacion de Andorra??

Región de Encamp...
Apasionado
de Birmania, Andorra, Vietnam
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10. Re: Los derechos del consumidor en Andorra

El numero yla direccion es de la tienda donde reclamar o hablar con ellos si no consigues nada me lo dices, y vuelvo a repetir que me sabe mal lo que te ha pasado

Saludos

Respuesta para: Los derechos del consumidor en Andorra
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