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Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES

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Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Ya voy más de 3 semanas esperando a que la agencia NUEVO MUNDO VIAJES realice un reembolso o una nota de crédito para viajar en el 2021. Mis 2 amigas y yo, compramos unos paquetes a San Andrés Colombia para 4 días del 9 al 12 de Abril, y debido al cierre de las fronteras y vuelos suspendidos por el COVID19, solicitamos consultamos a NUEVO MUNDO si podrían reembolsarnos o cambiar nuestra fecha de vuelo para el 2021, ya que mis amigas y yo sufrimos de asma crónico y bronquios y somos personas de alto riesgo en medio de esta pandemia, la agencia NUEVO MUNDO VIAJES, nos dijo que SOLO podíamos reprogramar los viajes hasta diciembre 2020, les expliqué reiteradas veces QUE NO SERÍA POSIBLE viajar este año, pues ello implica poner en riego nuestra salud y el de nuestras familias, además la situación de control de la Pandemia a nivel mundial es incierta para este año y San Andrés es un lugar muy turístico, las probabilidades de que nos contagiemos son ALTAS.

NUEVO MUNDO VIAJES, en cada uno de los correos, nos dice que nuestros paquetes NO APLICAN PARA REEMBOLSO, y sí, no aplican para reembolso cuando las circunstancias NO SON UNA PANDEMIA. Me comuniqué con LATAM (ya que nuestro paquete era para viajar con LATAM y hospedarnos en DECAMERON MARAZUL) y me comentaron que ESTÁN BRINDANDO REEMBOLSO DE PASAJES, pero que si lo habíamos comprado a través de una agencia, la AGENCIA DEBERÍA SOLICITARLO.

En el caso de DECAMERON MARAZUL, también nos ofrecieron la posibilidad de REEMBOLSO, pues les expliqué nuestra situación, y me solicitaron amablemente el código de reserva, aquí hago un paréntesis, ya que la agencia NUEVO MUNDO VIAJES, NUNCA NOS BRINDÓ LOS CÓDIGOS DE RESERVA TANTO DE LATAM COMO DECAMERON, PUES SEGÚN ELLOS ''LO ENTREGAN 48 HORAS ANTES DEL VUELO''.

Ya estoy cansada de explicar mis razones a la agencia, DETALLANDO N VECES QUE SOMOS PERSONAS DE ALTO RIESGO, Y QUE NUEVO MUNDO VIAJES SE CIERREN EN FORZARNOS A VIAJAR ESTE AÑO. Hemos sido muy pacientes, sin embargo, no veo la CONSIDERACIÓN NI LA PREOCUPACIÓN POR BRINDARNOS UN BUEN SERVICIO ante esta terrible situación que nos aqueja.

Mis paquetes adquiridos por COSTAMAR, han sido reembolsados satisfactoriamente y sin cuestionarme, ¿por qué NUEVO MUNDO VIAJES NO PUEDE HACER ESO? ¿Por qué esperan a que el cliente, forzosamente viaje y se exponga al contagio del COVID19?

POR FAVOR NUEVO MUNDO VIAJES, LES ESTAMOS PIDIENDO REEMBOLSO O NOTA DE CRÉDITO PARA HACER USO DE ÉSTE EN EL 2021, SIN QUE NOS ESTÉN PRESIONANDO PARA DARLES UNA FECHA TENTATIVA, NO LA TENEMOS Y NO SABEMOS PARA CUANDO, POR FAVOR NO SEAN INSENSIBLES ANTE ESTA SITUACIÓN.

7 respuestas sobre este tema
Rosario, Argentina
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1. Re: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Yo pienso que deberían denunciar a alguna autoridad reguladora como defensa al consumidor, secretaria de comercio y turismo, no se, lo que tengan allá como parecido.

Lima, Perú
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2. Re: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Te peso un link donde puedes presentar tu reclamo:

https://www.indecopi.gob.pe/indecopi

Saludos.

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3. Re: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Buenos días Quería saber si lograste resolver tu situación O te dieron alguna respuesta satisfactoria porque me está pasando lo mismo con dos pasajes a Nueva York que compré para mi señora madre para mí y tengo meses tratando de solucionar y solamente me están paseando

Lima, Perú
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4. Re: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Presenta una Denuncia ante el INDECOPI - Comisión de Protección al Consumidor

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5. Re: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Hola soy de argentina oportunamente enviamos varios dolares a MUNDO VIAJEES OFERTAS ( año 2019) el contacto es el ladron mal nacido .....LUIS MEDINA ........quien al dia de la fecha no cumplio con sus promesas ofertadas via on line ( vuelos Bs As - Cancun) Hemos establecido denuncia a INDECOPI y tambien reclamamos aqui en Argentina todo esta en procesos pero a l dia e la fecha fuimos estafados y encima luego vino el covid.

NO COMPREN ON LINE paguen unos pesos mas pero dirijanse a la agencia local o de confianza.

Mundo viajes ofertas ya ni aparece en la web - Luis Medina y sus 2 complices ladrones Velita Duran y Condori Victor son los complices y estafadores ......

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6. Re: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Hola resolviste tu problema, tengo el mismo problema y nada hasta la fecha siento que me están paseando!

Lima, Perú
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7. Re: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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Resolvieron su caso? Tengo una situación muy similar con un paquete doble a Rivera Maya.

Respuesta para: Denuncia Publica Nuevo Mundo Viajes - NMVIAJES
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