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Estafa en HERTZ Sucursal Bariloche

Buenos Aires...
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Estafa en HERTZ Sucursal Bariloche

Lamentablemente mi experiencia con la empresa HERTZ fue pésima, les paso a detallar el porqué de esta calificación.

Alquile un vehículo en la sucursal centro Bariloche, el ofrecimiento era tomar en alquiler por dos días un vehículo categoría “C” incluyendo seguro contra daños parciales y devolución en el aeropuerto de Bariloche.

Por teléfono me pasaron un precio y personalmente era otro, como el seguro contra todo riesgo se iba de mi presupuesto terminé optando por contratar el servicio sin el seguro adicional contra robo y daños parciales. Me recomendaron no dejar mis pertenencias dentro del vehículo porque estaban forzando cerraduras y me ofrecieron como un servicio gratuito dejar el vehículo estacionado ahí mismo, en el playón de HERTZ, condicionado a lugar y horario, cosa que me pareció muy útil para no dejar el auto en la calle expuesto a robos y daños.

Una vez finalizados los papeles en la oficina, la empleada me pide que la acompañe para entregarme el vehículo que ya estaba estacionado en la calle, yo había ido con mi bebé de un año y medio en el cochecito a buscar el vehículo, en ese momento empezó a nevar en la ciudad, muy rápidamente sin darme muchos detalles ni explicaciones la empleada me mostro que el tanque de combustible estaba lleno, la rueda de auxilio en su lugar y los papeles del vehículo en la guantera, reviso el automóvil registrando dos rayones en las puertas laterales me dio la llave y entro a la oficina, dejándome solo con mi bebé bajo la nevada, sin siquiera ofrecerme algún tipo de ayuda para guardar el cochecito en el baúl. Realmente sentí que más que un cliente era una molestia para los empleados de Hertz, habrá sido porque era mi primera vez alquilando un vehículo y realice muchas preguntas? Mi sensación fue que sí.

El ultimo dia fui a retirar el vehículo al estacionamiento de HERTZ, el mismo estaba estacionado en un lugar distinto al que yo lo había dejado y con el cartel de alquilado, al acercarme al auto, para mi asombro y sorpresa observé que el vehículo estaba abollado en el capot, lo cual me generó indignación e impotencia porque no había manera de que yo hubiese dejado el auto en esas condiciones, ya que en ningún momento lo perdí de vista ni lo deje estacionado en la calle. Inmediatamente, basándome en mi honestidad y tomando la verdad como valor principal, llamé a un empleado que se encontraba lavando un auto en el estacionamiento para que vea como estaba el capot del auto, le explique que de ninguna manera yo lo había dejado así la noche anterior. Esta persona llamó a un encargado quien trajo la planilla donde figuraban los rayones que tenía el auto al momento del alquiler y obviamente no figuraba el bollo, me dijo que en el estacionamiento de ellos no pudo haber ocurrido el daño, por lo que les solicite ver las cámaras de seguridad para descartar que el daño se haya cometido ahí pero me dijeron que no tenían ninguna cámara, otra falencia de una empresa tan importante y de reconocido nombre. Acto seguido se presentó el gerente del lugar, Juan Manuel, quien repitió el mismo discurso del encargado, en ningún momento se puso de mi lado dejando abierta alguna posibilidad de que el daño se había producido en su estacionamiento ya sea de manera accidental o intencional, me dijo que cuando dejara el auto en el Aeropuerto lo iban a verificar y si detectaban diferencias con el registro check in me tenía que hacer cargo yo de los gastos; procedí a retirar el auto y fui a buscar a mi familia.

Una vez llegado al aeropuerto de Bariloche, dejé el vehículo estacionado en tiempo y forma y me acerqué a la oficina de Hertz, dando aviso que entregaba el auto. Un empleado me pidió que lo acompañe hasta al estacionamiento, verificó el vehículo y completó una Constancia de Recepción en la que dejó en claro que no observó ninguna daño ni anomalía en el vehículo, evaluándolo como “Todo Ok”, luego al dejarle dicha constancia a la recepcionista de la oficina del aeropuerto, ella descartó como válido el trabajo del empleado que verificó el vehículo y procedió a hacer llamados a la sucursal del centro para confirmar si la unidad que yo estaba dejando era la que había tenido el inconveniente en el capot, obviamente, el gerente le había informado de la situación a la empleada del aeropuerto. Una vez confirmado esto, la empleada de nombre Valeria, procedió a sacarle fotos al vehículo, completó la denuncia del siniestro Allianz, agregó en la Constancia de Recepción la observación “Capot Hundido” y me pidió firmarla, previamente le había pedido firmar la constancia sin la observación, validando el trabajo del empleado que inspeccionó el auto, pero como Valeria le agregó esta observación firmé en disconformidad, luego me exigió pagar $3000 más IVA para poder darle cierre al contrato, en base a esto, no me quedó otra opción de aceptar el pago para poder cerrar el contrato y no perder el vuelo que tenía programado con mi familia.

En conclusión, todo lo acontecido me sucedió por ser una persona honesta y pretender que la empresa HERTZ se ponga del lado del cliente, considerando que el daño pudo haber ocurrido en el estacionamiento de la empresa.

Al fin y al cabo, me termino saliendo más caro dejar el auto en el estacionamiento Hertz lugar que consideraba seguro, por tomar la recomendación de los empleados de no dejarlo en la calle, este situación me lleva a pensar que el daño ocasionado en el vehículo pudo haber sido intencional.

ESCRIBO ESTO PARA QUE LES SIRVA A LOS DEMAS VIAJEROS Y NO SEAN ESTAFADOS EN HERTZ

3 respuestas sobre este tema
Corrientes...
Crítico de nivel
4 publicaciones
11 opiniones
1. Re: Estafa en HERTZ Sucursal Bariloche

Que feo lo que te pasó. Yo alquilé con esa empresa pero lamentablemente ya no puedo cancelarlo sin gastos.

Me decís por favor cuanto te quisieron cobrar el seguro contra todo riesgo?

1 publicación
1 opinión
2. Re: Estafa en HERTZ Sucursal Bariloche

Con mi novia alquilamos un auto en la empresa HERTZ a traves de la pagina Despegar. (Chevrolet Corsa)

Cuando llegamos al aeropuerto de Bariloche fuimos a la oficina a hacer el papeleo.

Nos informan que no tenian el auto que habiamos reservado por lo cual no iban a dar uno de categoria mayor. (Chevrolet Prisma)

El precio subio ya que era otro vehiculo no el acordado.

Aparte del seguro ya pago (daños parciales, robo/hurto) nos ofrecen contratar otro.

Decidimos que no ya que era demasiado alto.

Luego la chica que nos atendio nos pidio que la acompañemos al autuo a llenar una planilla, la planilla es la de que el auto esta en ciertas condiciones.

Cundo llegamos al auto lo primero fue mostrarnos que el tanque de nafta estaba lleno, luego cerro la puerta y ella misma marco unos rayones. Fuimos viendo el auto hasta llegar al baúl, de ahí fuimos a la puerta delantera del acompañante en la cual se freno y volvimos al baúl a que nos mostrara que estaba la rueda de auxilio y las cadenas que habíamos contratado aparte para manejar con la nieve. No vio ni marco nada de la parte de adelante.

Nos entrego la llave y se fue rápidamente a la oficina. Subimos las valijas y salimos.

Cuando estábamos saliendo del aeropuerto note que en el parabrisas (que estaba bastante sucio por dentro y fuera. Y sin agua el sapito) tenia una rajadura.

Realmente no pensé que fuera a ser problema.

Cuando devuelvo el auto revisaron hasta debajo de lo guardabarros a lo que me marcan que se me rompió a mi el parabrisas, nosotros con total honestidad le dijimos que estaba asi cuando nos lo dieron.

Luego nos informan que debia pagar el parabrisas $16.000. Un parabrisas sale como mucho $5000.

Estabamos apurados ya que en una hora salia el vuelo, entramo a discutir y obviamente tuve que pagar el monto de $16.000.

Cuando terminamos de realizar el pago con la misma honestidad que controlamos el auto le dijimos que eso ya estaba asi, a lo que su respuesta fue "si, pero no tienen forma de demostrarlo)

No nos dieron sus nombres, pero primero nos atendió una mujer y luego un hombre que eran lo único que estaban en la oficina del aeropuerto.

Estoy seguro que eso mismo se lo han hecho a otras personas que le alquilaron con la misma honestidad que nosotros.

San Nicolas de los...
Apasionado
de República Dominicana, Punta Cana
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804 publicaciones
90 opiniones
3. Re: Estafa en HERTZ Sucursal Bariloche

la vez que alquile auto tengo por costumbre filmar cuando la persona encargada revisa el vehiculo delante nuestro , en algunos casos me han dicho que no quieren filmacion , a lo que les digo que es para ser usada por el bien de ambos y que en ningun lado del contrato dice que no puedo filmar , hay que cuidarse mucho de las estafas , siempre filmen todo , saludos

Respuesta para: Estafa en HERTZ Sucursal Bariloche
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