Nunca me recibieron en el dto q alquile y me cobraron la est

Hoa

La viajeros. Escribo para saver si a alguien le paso algo similar y me puede sacar las dudas. Alquile a traves de Booking un dto o apart en Miami a un tal "Sunshine Miami Beach" q estaba en la pagina. El alojamiento q era de cancelacion gratuita pero q podian cobrarse el total anticipadamente, se cobro todo un mes antes de mi llegada

Cuando llegue a Miami nunca me atendieron ni me dieron las llaves del hotel y tuve q contratar otro alojamiento. Ya me queje con Booking pero aun no tengo respuesta. Que pasa en estos casos con lo q se cobraron de mi tarjeta? Booking no tiene reaponsabilidad alguna? Gracias