Hola! Me permito responderte personalmente porque, derivado de tu otro review en donde reservaste, se hizo una extensa investigación de tu caso. Primero que nada, los lentes que perdiste en Tulum, que nos comentas dejaste en algún lugar del hotel, como sabes estuvimos buscándolos por todos lados, más es imposible que sepamos donde los dejaste, y más aún se me hace muy poco razonable que nos categorices de mal servicio porque no encontramos unos lentes que perdiste? Siempre hacemos todo lo posible para atender las necesidades de nuestros clientes, pero ciertamente ésta en particular no estuvo en nuestras manos. Como te comenté en la respuesta al otro review, somos parte de "We Care Tulum" y nos esforzamos por no cambiar toallas a diario, a menos de que nos lo pida el huésped. La razón principal es porque el lavado en exceso involucra una enorme cantidad de detergentes, químicos y agua de drenaje que en muchos casos termina en el Mar o en los Cenotes. Nuestra creencia es que cada litro de agua que ahorremos ayuda a poner un grano de arena hacia dicha misión y como organización es algo en lo que creemos firmemente. El mar y el agua son sumamente importantes en nuestras vidas.
