El desayuno no es variado y tampoco hay un recambio constante de alimentos por lo que se siente algo precario para el costo del hotel, la logística para traslado al aeropuerto fue deficiente a mi llegada y fue similar con un par de colegas, así que fue desafortunado.
Lo expliqué en la recepción a mi llegada pero no recibí seguimiento del caso
Hola, P7376AJdavida
Gracias por contarnos tu experiencia y por elegir nuestro Holiday Inn Express Santiago Las Condes. Es muy importante para nosotros y nos ayudará a mejorar la calidad de nuestro servicio.
Espero que puedas aceptar mi humilde disculpa por no haber cumplido con tus expectativas. He compartido tus preocupaciones con nuestro personal para asegurar una mejor calidad de servicio en futuras estancias. Nuestro equipo de profesionales está trabajando en ello en estos mismos instantes.
Tu satisfacción es algo que nos tomamos muy en serio y forma parte de nuestro ADN de vocación de servicio.
Nuestro mayor deseo es que hayas disfrutado de tu visita a pesar de estos detalles. Sería magnífico volver a tenerte con nosotros en el futuro para mostrarte los ajustes. ¡Un saludo!
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Muy buen desayuno, excelente ubicación. Muy amable todo el grupo de personas que te atienden.
No me gustó el wifi y tampoco que la heladerita del frigobar no era para todas las habitaciones . Recomendable para familias o para negocios ya que tiene salonea
En la habitación dejaron de funcionar las luces del baño y de la recamara, la caja de seguridad no tenía batería y no tenían nadie que pueda cambiarlas, luego de varios llamados a la recepción y al otro día de haber llegado solucionaron el problema de la caja fuerte y más tarde el de las luces, que la primera noche no funcionaron. Tienen un gran problema que es el desayuno, el lugar es chico para la capacidad de personas que tienen que atender y además los productos no son de lo mejor. Independientemente de la hora siempre había largas colas.
Estimado Lucas C,
Nos encanta leer reseñas y te agradecemos tus comentarios, los cuales nos ayudarán a mejorar nuestro servicio en el futuro. Gracias por tu reseña y por convertir nuestro Holiday Inn Express Santiago Las Condes en tu elección para tus necesidades de viaje.
He compartido tus impresiones con nuestro equipo local y nuestro gerente, y te pido disculpas por no brindar un servicio mejor. Nuestro personal trabajará incansablemente para asegurar una experiencia mucho mejor en tus futuros viajes.
El objetivo de nuestro personal es hacer que te sientas como en casa.
Estamos deseando servirte de nuevo. Estoy seguro de que te gustarán los cambios y mejoras que sin duda vamos a realizar.
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
Pesimooooooooooo. No contratar. Van 2 noches sin agua caliente. Agua caliente ( no pido mejor internet ni colchon de 4 plazas!)) La solucion q ofrecen es cambiar el hotel PAGANDOOOI!!! Quieren que paguemos cuando no usamos un servicio mas basico que es bañarnos! De ca den te
Hola, Maguie1303
Gracias por contarnos tu experiencia y por elegir nuestro Holiday Inn Express Santiago Las Condes. Es muy importante para nosotros y nos ayudará a mejorar la calidad de nuestro servicio.
He hablado con nuestro gerente sobre tus observaciones. Te ofrezco mis más sinceras disculpas por los detalles que nos describes. Nuestro equipo de gerencia se asegurará de que todo sea revisado y mejorado.
Te he enviado también un mensaje privado por si necesitas añadir cualquier detalle o requieres asistencia adicional.
Nuestros huéspedes son la razón por la que amamos nuestro trabajo y nos esforzamos por brindar los más altos estándares de calidad.
Nuestro equipo de profesionales está deseando volver a verte y mostrarte todas las mejoras y cambios gracias a tu valiosa opinión.
¡Esperamos verte pronto!
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
No tenían agua caliente, cuando recién les increpabas el tema (tenían una falla en las calderas) te decían: “bueno, podemos llevarle un agua quizá? O darle late check out?” Para qué pagar lo que se paga para no tener un servicio minimo decente en una ciudad donde el clima está a 4 grados. Es inaudito. El sistema de las llave de mi puerta funcionaba mal también, tenía que pedir que me la cambien reiteradas veces. Cuando llegué nadie me dio agua tuve que pedir a Uber Eats porque estaba deshidratada después de un largo viaje. Una noche hubo un corto circuito o algo similar y no se cargó mi celular ni tenía luz. Es un hotel para ser franca de 2 estrellas. Lo único que lo salva es la instalación como tal de la cama y la limpieza. Una experiencia terrible y si vienes por negocios como yo ni se te ocurra! Es una pésima opción.
Hola, sdelosheros
Gracias por contarnos tu experiencia y por elegir nuestro Holiday Inn Express Santiago Las Condes. Es muy importante para nosotros y nos ayudará a mejorar la calidad de nuestro servicio.
Espero que puedas aceptar mi humilde disculpa por no haber cumplido con tus expectativas. He compartido tus preocupaciones con nuestro personal para asegurar una mejor calidad de servicio en futuras estancias. Nuestro equipo de profesionales está trabajando en ello en estos mismos instantes.
Te he enviado también un mensaje privado por si necesitas añadir cualquier detalle o requieres asistencia adicional.
Nada nos hace más felices que brindar la mejor de las experiencias a nuestros queridos huéspedes.
Ojalá podamos recibir tu visita de nuevo. Estamos impacientes por mostrarte todos los cambios y mejoras que hemos realizado.
Alejandro G.
Case Manager
IHG Hotels & Resorts Service
