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Opiniones (1.654)
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2 - 7 de 1.654 opiniones
Se escribió una opinión 6 de septiembre de 2016 mediante dispositivo móvil

Aunque la habitación está bien, las instalaciones del hotel, desde el estacionamiento, las alfombras del casino y en general todo el hotel está sucio. Afuera huele mucho a basura y estando en el restaurante vimos dos ratones vivos moverse a lo largo del lugar sin que el personal hiciera algo al respecto! Al parecer ya son sus mascotas!! No volvería a pagar tanto dinero por estar en un lugar tan sucio otra vez jamás!!

Estadía: septiembre de 2016, viajó en pareja
Agradécele a Marie Claire L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
River-Rock-Resort, Executive Director en River Rock Casino Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 27 de septiembre de 2016

Apreciado Huésped,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos con nosotros. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio impecable desde el momento en que entras en el hotel, y estoy descorazonado oír hablar de cómo se siente sobre el complejo. Me disculpo profundamente por lo que experimentó con respecto a la limpieza de nuestro hotel.

Todos los comentarios son importantes ya que esto nos permite reconocer y apoyar a nuestros miembros del equipo de continuar realizando esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes. Lo que nos gustaría ofrecer es nuestra promesa y compromiso de escuchar continuamente a nuestros clientes, con una apertura que fomente una evolución continua hacia exceder esas expectativas.

Podemos hacer gracias por venir a la River Rock Casino Resort.

Saludos cordiales,
Roland M., director ejecutivo

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Se escribió una opinión 30 de abril de 2016 mediante dispositivo móvil

Las instalaciones del hotel están bien. Las habitaciones cómodas amplias y limpias. El problema es el servicio... El personal no tiene demasiada predisposición a ayudar y pareciera que faltara capacitación en el trabajo o que no hubiera comunicación entre las diferentes áreas. Desayuno completo y bueno. Las vistas muy buenas hacia el río. Esta muy buen conectado con el downtown de Vancouver a través del SkyTrain. Se accede al andén desde el lobby del hotel sin siquiera salir a la calle! Muy bueno esto!

Estadía: abril de 2016, viajó por negocios
Agradécele a SCRTravel
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River-Rock-Resort, Executive Director en River Rock Casino Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 9 de mayo de 2016

Apreciado Huésped,

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos con nosotros. Nos complace Aquí usted pensó que estamos convenientemente ubicados por el tren aéreo que se puede acceder desde / hasta el aeropuerto, así como Vancouver. Sin embargo, me siento de verdad que su experiencia con respecto a nuestro servicio no era de su agrado durante su tiempo con nosotros y me disculpo profundamente. Esta no es la roca del río La experiencia que nuestros clientes vienen a recibir de nosotros.

Todos los comentarios son importantes ya que esto nos permite reconocer y apoyar a nuestros miembros del equipo de continuar realizando esfuerzos para satisfacer las necesidades y expectativas de todos nuestros clientes. Si se pudiera proporcionar más información con respecto a las incidencias del servicio y la fecha en que se quedó con nosotros por correo electrónico a ssharp@riverrock.com, podríamos investigar más a fondo esta información.

Tenemos confianza en su declaración que va a experimentar una diferencia en el estilo de servicio y la cultura aquí en el River Rock Casino Resort.

Saludos cordiales,
Roland M., director ejecutivo

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Se escribió una opinión 14 de junio de 2015

Hace unos días estuve alojado junto a mi mujer en este Hotel y la verdad que nos quedamos alucinados desde que llegamos. El Hotel no está en Vancouver, está en Richmond,pero tienes acceso al metro desde el propio Hotel, y en unos 15 min. estás en el centro de Vancouver. En el propio Hotel hay un super Casino como los de las Vegas, ... Nosotros no jugamos pero nos dimos una vuelta porque la verdad que te quedas un poco alucinado. También tiene varios restaurantes y tiendas.
Por la mañana desayunamos en el buffet que está muy bien, te hacen las tortillas al gusto, huevos fritos, comida china, todo tipo de dulces, incluso gofres recien hechos, zumos, fruta, ... vamos que nos pusimos bastante bien!!!
También destacar al personal del Hotel, todos superamables, pero en especial Rodrigo, un chileno que hablaba español y nos ayudó bastante.
Muchas gracias!!!

  • Estadía: junio de 2015, viajó en pareja
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Wilfri_casa
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
River-Rock-Resort, Executive Director en River Rock Casino Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 15 de junio de 2015

Estimado cliente valorado,

Siempre es un placer volver a escuchar de clientes que tenían una fantástica estancia con nosotros. Nos complace escuchar Rodrigo fue capaz de ayudarle durante su estancia con nosotros. Gracias por compartir tu experiencia con la comunidad de TripAdvisor, por ir con tanto detalle que usted. Nos sentimos muy orgullosos de asegurarse de que todos nuestros clientes reciben el servicio, la comodidad y conveniencia que han llegado a esperar de River Rock Casino Resort.

Esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo a la de River Rock Casino Resort en un futuro próximo.

Todo lo mejor,
Roland M., Director Ejecutivo

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Se escribió una opinión 11 de marzo de 2013

Viaje de placer con la familia y amigos el hotel se encuentra cerca del centro de vancuouver, y a 44 km de la montaña grouse mountain donde el sky es fabuloso lugar estupendo para aprender, tambien se encuenta cerca un lugar de puentes suspendidos, el mismo centro de vancuouver, ademas el hotel cuenta con casino, alberca con tobogan y un exente clima, el que viaje y lo visite no se arrepentira de haberlo hecho saludos y disfruten su estancia

  • Estadía: marzo de 2013, viajó con la familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a hugoll
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Se escribió una opinión 5 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Estadía: agosto de 2017, viajó con amigos
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
River-Rock-Resort, General Manager en River Rock Casino Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 14 de agosto de 2017
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