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Muthu Raga Madeira Hotel
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9 - 14 de 875 opiniones
Se escribió una opinión 2 de agosto de 2017

Si vas con la idea que será un hotel de 4 estrellas español, vas equivocado. Viejo, cutre, con personal mayor y lento. 2 ascensores para 11 plantas de hotel donde puedes esperar un buen rato hasta poder coger uno. Un buffet (si es que se puede llamar así) de mala calidad, con poco donde elegir y que si se acababa no reponían. Una pensión completa un poco relativa. La cama supletoria rota, los baños que si alguien usaba ya no podía entrar otra persona, toallas con agujeros y las camas...hasta las 18:00 de la tarde podías encontrártelas sin hacer.
No lo recomiendo

Estadía: julio de 2017
2  Agradécele a batirtze14
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
di0g0ferreira, Diretor-Geral en Muthu Raga Madeira Hotel, respondió a esta opiniónRespuesta de 8 de agosto de 2017
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Cara Batirtze14,
Agradecemos os vossos comentários que teremos em devida conta e que serão alvo de medidas corretivas.
Lamentamos não ter correspondido às vossas expetativas.
Gostaríamos contudo que nos desse a oportunidade de de acolhe-la num futuro próximo no Muthu Raga Madera Hotel e de alterar a sua atual opinião.

Melhores cumprimentos,
DM

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 1 de agosto de 2017

Estuvimos alojados del día 26 de julio al 31 de julio, en una habitación triple del piso 7. La cama supletoria estaba rota con un colchón muy delgado, Se pidio un cambió de colchón y de cama, Este cambio no se produjo hasta el tercer día de estancia y siempre dando largas para su colocación, El water si se utilizaba, no se podía abrir la puerta de acceso, al impedirlo por una posición logica del cuerpo. Las toallas de baño muy utilizadas, incluso algunas con agujeros, no siendo solamente el caso nuestro. El bufett muy pobre con el servicio de personal muy justo, tardando mucho tiempo en reponer los alimentos. El primer día llegando a la tarde, sabiendo el problema que habiamos tenido con el vuelo, unicamente nos ofrecieron tomar un café y un trozo de pastel, teniendo pensión completa y no haber estado en el hotel durante dos días por problemas aereos, teniendo ellos pagado ya desde el día 24 de julio. Dos ascensores muy lentos y escasos para los pisos que dispone el hotel. En general el servicio de camareros, cocina y recepción decepcionante para un hotel supuesto de 4 estrellas. UN DESASTRE DE HOTEL DE SUPUESTAS 4 ESTRELLAS.

Estadía: julio de 2017
2  Agradécele a Kepasaru
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
DeodatoMoniz, General Manager en Muthu Raga Madeira Hotel, respondió a esta opiniónRespuesta de 6 de septiembre de 2017

Querido invitado,

Gracias por tomar el tiempo y escribir una crítica de Tripadvisor sobre su experiencia con nosotros.

Agradezco su retroalimentación específica y constructiva, ya que estas interacciones nos ayudan a identificar áreas de oportunidad para mejorar y también nos dan una mayor visión de las expectativas de nuestros huéspedes, para que podamos superarlas mejor en el futuro.

Tenga la seguridad de que voy a tomar cada aspecto de su retroalimentación con los equipos respectivos personalmente para que otros huéspedes no se enfrentan a las mismas dificultades.

Esperamos que no permita que esta experiencia perjudique su percepción de nuestro hotel y nos permita otra oportunidad para demostrar nuestro compromiso de superar sus expectativas.

El equipo está ansioso por mostrar un aspecto mucho mejor de nuestros estándares de servicio cuando usted nos visita.

Atentamente
Alwyn Vaz

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Se escribió una opinión 31 de julio de 2017

Una desesperación la llegada al hotel,cuando tras el largo viaje llegando a poco mas de las once de la mañana nos hacen esperar hasta las cuatro de la tarde para darnos las habitaciones.El trato,demencial,sin explicaciones,ni mos miraban al hablarnos,y eso considerando que para la situación,no hubo nadie que les tratase mal o indebidamente...ocncreta,ente ña señorita Fátima y la señotira Nadia,antipaticas llegando al extrmo de la falta de educación,no asi Isabel,que en todo momento se apurab por ayudar a todos.Las habitaciones,limpias,sencillas,tampoco nada que corresponda a 4 estrellas.La cena muy poco variads,dos pescados,una sola carne,ensalada y guisantes....muchas tartas,eso si.Tampoco muy simpaticos en el restaurante,la verdad.La localizacion es buena,se va dando un paseo al casco viejo,eso si,para volver te toca un larga cuesta que compensa pagar los casi dos euros del bus por evitartela,te llevan le numero 1 y el 2.Volveria a Funchal?desde luego....pero a otro hotel

  • Estadía: julio de 2017, viajó con la familia
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a BLANCASOYYO
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
di0g0ferreira, Diretor-Geral en Muthu Raga Madeira Hotel, respondió a esta opiniónRespuesta de 7 de agosto de 2017
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Cara BLANCASOYYO,

Obrigado pelos seus comentários.
Iremos obviamente alertar para as situações de um atendimento menos positivo que refere e que não são nem podem ser aquilo que pretendemos para os nossos clientes.
Esperamos ter a oportunidade de alterar esta sua perceção se nos der a oportunidade de voltar a escolher o Muthu Raga Madeira Hotel aquando da sua próxima visita à Madeira.

Melhores cumprimentos,
DM

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 31 de julio de 2017 mediante dispositivo móvil

Al llegar al hotel Raga, la sensación es de viejo con personal muy mayor ( a mi juicio, muy castigados y cansados ) y un poco desordenado. Servicio muy lento y buffet muy muy corto, por ejemplo de postre solo hay tartas y fruta. Ni yogur, ni helado, ni flan, ni natillas...
En la habitacion... nos tocó la 109.
Tiene pinta de que no esta preparada para alojarse. Vieja y descuidada. Con microondas, nevera y fregadero. Unas vistas espectaculares al parking y por si fuera poco, un motor fuera para alegrar la noche. Las toallas rotas, pese a reclamar una y otra vez, seguian poniendonos... toallas rotas.
El horario de consumicion de pension completa es de 12:00 a 15:00 y de 18:00 a 22:00. Fuera de ese horario se cobra la consumicion. En la piscina se cobra siempre.
Sin mas, la Isla merece y es muy bonita, pero nuestra estancia en este Hotel, ha sido cuando menos muy cutre.

Estadía: julio de 2017, viajó en pareja
Agradécele a Marta86David78
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
di0g0ferreira, Diretor-Geral en Muthu Raga Madeira Hotel, respondió a esta opiniónRespuesta de 7 de agosto de 2017
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Caros Marta86David78

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer os vossos comentários, uma vez que os mesmos são também uma forma de melhorar os nossos serviços.
Relativamente ao nosso buffet informamos que o mesmo é composto por variedades de saladas simples e compostas, por um prato quente de peixe e outro de carne e respetivos acompanhamento e legumes, bem como por um buffet de sobremesas composto por bolos tartes e pudins.
Relativamente à modalidade de hospedagem em pensão completa efetivamente tem direito a pequeno-almoço, almoço e jantar - qualquer consumo fora destes períodos é obviamente faturado.

Agradecemos os vossos comentários e esperamos que dê-nos novamente a oportunidade de acolhe-los no Muthu Raga Madeira Hotel,

Melhores cumprimentos,

DM

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 15 de julio de 2017

Voy a describirlo con sentido del humor.Nada mas llegar al aeropuerto nos dijeron que las maletas viajaban en un camion y nosotros todo el conjunto de viajeros del circuito en el autobus y en el hotel nos encontrariamos todos y asi fue vijilavamos las maletas como oro en paño .|No dicen que no descuide su equipaje! Ala pues nosotros las dejamos que viajen solas.
Al llegar al hotel nos dicen que dejemos el carnet de identidad hasta el dia siguiente y que firmemos un papel en blanco esto era a las 18:00 horas ehhh .Vamos que podian hacer con nuestros DNI cualquier cosa, y el papel en blanco...la reserva de la habitacion que ya teniamos no dabamos crédito.
En este hotel las toallas las cuelgan para que se sequen en el quicio de la puerta del baño !!!como no las dejamos ese día en la dentro de la bañera ...para que las cambien.Otras veces no te dejan toallas porque no tienen y nos tuvimos que secar ,después de venir de una Levada muy bonita por cierto, con los almohadones de reserva del armario.
Todos los días hacíamos carreras a ver quien llegaba primero,, los que estaban esperando al ascensor o los que bajaban las escaleras porque era interminable la espera hay 2 mini ascensores para 9 pisos.Por supuesto llegaban primero los de las escaleras doy fe!!!!
Para terminar en el comedor a parte de comensales y personal (poco por cierto) tambien hay una gaviota que se comen tu comida como dejes sola la mesa y una paloma que muy descarada se pasea por las mesas (claro que si hay gente que le da de comer ...)
A pesar de todo esto lo hemos pasado muy bien y la isla nos a parecido preciosa y gratamente sorprendente.
AHHHH se me olvidaba cuando llegamos tuvimos a bien antes de pasar por la recepcìon hacer" un desfile de modelos" ya que hay que pasar por la piscina llena de gente para entrar en el hotel porque es la unica forma de entrar,despues de subir un monton de escaleras .Vamois que si teneis alguna dificultad a la hora de andar este hotel no reune las medidas arquitectonicas .,por no hablar de las tumbonas de la piscina que ya estan para jubilarse.
Vmos que le sombras unas cuantas estrellas a este hotel.
Pero lo dicho anteriormente la isla nos ha gustado mucho.

  • Estadía: julio de 2017, viajó con amigos
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a Beatriz O
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
di0g0ferreira, Diretor-Geral en Muthu Raga Madeira Hotel, respondió a esta opiniónRespuesta de 17 de julio de 2017
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Exma. Srª. Beatriz O,
Em primeiro lugar agradecemos os seus comentários, uma vez que nos ajudam também a melhorar constantemente os nossos serviços.
Relativamente a solicitarmos os vossos carnet de identidad informamos que os dados referentes aos mesmos têm de ser devidamente preenchidos de acordo com a legislação em vigor e tendo em conta os dados que obrigatoriamente temos de comunicar ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras. Fazemo-lo desta forma e solicitamos referida assinatura (não num papel em branco) por forma a evitar mais demoras aquando do check-in dos clientes. No entanto caso o cliente não queira deixar o seu carnet de identidad não é obrigado a faze-lo mas terá de aguardar para ver preenchido todos os seus dados em formulário próprio para o efeito.
No que diz respeito aos nossos elevadores possuímos de facto dois elevadores de clientes que servem um total de 11 andares, sendo que os mesmos foram renovados no início do corrente ano.
Quanto a ter de passar pelos clientes que estão na piscina para entrar no Hotel informamos de que o Hotel possui dois acessos - um no lado norte na Rua Velha da Ajuda que dá acesso direto à Recepção, e outro pelo lado da Estrada Monumental onde não necessita de passar por toda a piscina mas sim apenas por um corredor de acesso junto ao nosso ginásio e depois utilizar o elevador entre o piso -2 e o piso 0 da Recepção.
Agradecendo uma vez mais os seus comentários, esperamos ter a oportunidade de recebe-la uma outra vez no Muthu Raga Madeira Hotel num futuro próximo.

Melhores cumprimentos,

DM

Informar que la respuesta no es apropiada
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