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7 - 12 de 2.540 opiniones
Se escribió una opinión 13 de julio de 2017

En la segunda parte de nuestro viaje de novios visitamos la ciudad de Cairns a fin de poder hacer snorkel en la Gran Barrera y desde la agencia de viajes nos recomendaron y reservaron este hotel, si bien no lo veo un hotel para lunamieleros pues está muy "justo"

Salvo la recepción, el hotel no está bien conservado y se ve demasiado antiguo. Las habitaciones tampoco se conservan muy bien e incluso la nuestra en particular olía bastante a humedad.

Como únicos aspectos positivos diría que las habitaciones son amplias y que la ubicación del hotel es muy buena (está a cinco minutos andando de los principales puntos turísticos de la ciudad)

Es cierto que en Cairns no hay hotelazos, pero si se va buscando algo medio bueno yo me decantaría por otros hoteles, pues esté está muy muy justo y en mi opinión le sobra una estrella.

  • Estadía: junio de 2017, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a AngelNavarro1984
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GMNovotelCairns, Manager en Novotel Cairns Oasis Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 26 de julio de 2017
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Dear AngelNavarro1984
Thank you for taking the time to review your stay with us. I do apologise for the smell in your room you have mentioned, I hope you advised a team member so they could have this investigated and corrected for you. We are currently updating many aspects of the resort and we hope to have some exciting changes in the near future. Hope to see you again soon
Kind regards
Michael James
Rooms Division Manager

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Se escribió una opinión 1 de julio de 2017

Particularmente opino que alojarse en Cairns es un error, mejor Palm Cover o Port Douglas, pero en fin...El Novotel parece que tiene como política no renovar nada hasta que vende el hotel a otra cadena, por lo que decoración, ambientación, habitaciones etc. queden perimidas y fuera de época. pocos servicios excepto el bar de piscina y no más. Ubicado cerca del centro y nada más.

Consejo sobre las habitaciones: busquen vista a piscina si fuera posible
  • Estadía: mayo de 2017, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a jorge luis b
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GMNovotelCairns, Manager en Novotel Cairns Oasis Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 10 de julio de 2017
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Dear jorge luis b
Thank you for your review and letting us know about your stay. The hotel is currently updating many facilities to modernise it and make the guest experience more enjoyable. We understand the need to continually update facilities and we have plans to make the rooms and surrounds more up to date. Hopefully we have an opportunity to welcome you back
Kind Regards
Michael James
Rooms Division Manager

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Se escribió una opinión 21 de abril de 2017 mediante dispositivo móvil

Hotel lamentable.
Lo único bueno que tiene es la recepción y la piscina. Las habitaciones (al menos la nuestra) ruidosa, con hormigas, en vez de cama doble unen dos pequeñas, colchón muy incómodo, el aire acondicionado hace muchísimo ruido. y la limpieza... HORRIBLE! Volvimos de nuestra excursión y solo habían hecho la cama! El suelo lleno de arena, dejaron la basura cerrada ENCIMA DE NUESTRA MALETA, la luz y el aire acondicionado enchufados...

Estadía: abril de 2017, viajó en pareja
1  Agradécele a Reyes R
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMNovotelCairns, Manager en Novotel Cairns Oasis Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 28 de abril de 2017
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Dear Reyes R
I'm sorry to your experience was not as enjoyable as you hoped. I do wish you had've let me know whilst you were here with us and we could have rectified some of the problems for you. The cleanliness does not sound as though it was at an acceptable level. I will raise with the team members involved so that we can use this as a learning experience for all. Thank you for you kind words about our front desk team and the magnificent resort pool
Kind regards
Michael James
Rooms Division Manager

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Se escribió una opinión 9 de octubre de 2016 mediante dispositivo móvil

Hotel, en parte, abandonado. Falta limpieza. Mala conexión de Internet en algunos sectores. A la marca Novotel, perteneciente a la prestigiosa cadena Accord, le hace muy mal tener un hotel con estas características. Al llegar, solicitamos cambio de habitación, por el mal olor y la suciedad en general, y no hicieron caso a nuestro pedido. Al día siguiente, una de las chicas de recepción se preocupó y realizó el cambio; Pudimos respirar aire puro y descansar mejor. Desayuno correcto pero baja calidad en panadería y pastelería. La ventaja es que está bien ubicado, a pocos minutos a pie de los puntos importantes de la ciudad.

Estadía: octubre de 2016, viajó en pareja
1  Agradécele a Celia S
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMNovotelCairns, Manager en Novotel Cairns Oasis Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 3 de noviembre de 2016
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Dear Celia S
Thank you for sharing your experience with us. It appears to be a bit of hit and miss on our behalf. I wish we had corrected the issues for you sooner so that you could enjoy your stay. As mentioned in previous comments, the wifi in the resort is being updated this week to correct the blind spots that had been brought to our attention. This should no longer be an issue. I'm glad you enjoyed your stay with us and hopefully we see you again.

Kind regards
Michael James
Rooms Division Manager

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Se escribió una opinión 7 de septiembre de 2016 mediante dispositivo móvil

Reconozco que poder bañarte en su piscina cuando cae el sol es una pasada.. pero las habitaciones aún siendo grandes huelen a humedad y hay hormigas en las habitaciones, cuando lo dices en recepción te comentan que alli es normal. También comentar que respecto a pagar con tarjeta de crédito es el único hotel en toda Australia donde nos cobraban un porcentaje.

Estadía: septiembre de 2016, viajó en pareja
1  Agradécele a deborah r
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMNovotelCairns, General Manager en Novotel Cairns Oasis Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 29 de septiembre de 2016
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Dear Deborah r,
Thank you for your review about your recent stay with us.
As we are a hotel that is open to the elements and we live in Tropical North Queensland we do get some native insects such as the sugar ants that reside in our region, and occasionally they come into dwellings such as hotels.
We do charge a small credit card fee that is normal business practice within Australia, and I apologise if this wasn't explained to you.

I am glad you enjoyed our pool as it is truly a relaxing place to recharge after visiting the sights or shopping.
We look forward to welcoming you back so we can better serve you in the future.
Kind Regards,
Peter

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