Con mi hija fuimos a cenar al buffet el día 8 de enero del 2023, nos atendieron con la excelencia que esperábamos y más. El señor Salah es impresionante, el hotel tiene buen ojo para sus empleados. Mis felicitaciones a la dirección y a su personal. Sin duda la comida exquisita.
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No puedes descansar agusto cuando llegas después de las excursiones porque no están hechas las habitaciones y a pesar de hablar con el personal se repite la misma situación. Una pena que estás cosas ocurran en hotel de estas características con un precio elevado
A la llegada, se puede ver la fachada del hotel muy sucia, incluyendo la terraza del habitación.
Durante el check-in, sólo había una persona y tuvimos que esperar a que terminase con unos papeles (no es gran problema,pero después de muchas horas de viaje se hubiera agradecido más agilidad).
Lo peor de la estancia fue la habitación, la insonorización es muy mala y se escuchaba nítidamente el tráfico de la calle lo cual hacia difícil dormir por la noche, sobre todo cuando intentas dormir temprano (sigue habiendo mucho tráfico) para madrugar para la excursión.
El colchón de la cama es de calidad media-baja.
Un día tuvimos que pedir gel de baño porque no lo pusieron.
Fuimos a pedirle al conserje ayuda para reservar el Spa y lo único que hizo fue darnos el teléfono.
Fuimos a cenar al restaurante del hotel, éramos los únicos, pedimos dos platos, y se les olvidó uno de ellos. Nos fuimos sin cenar.
Otro día pedimos comida a la habitación,una simple hamburguesa, la calidad era bastante pobre.
Al checkout, bajamos las maletas nosotros mismos desde la habitación, el lobby, hasta el taxi. Nos cruzamos con varios trabajadores,nadie se ofreció a ayudarnos.
Lo único bueno fue el desayuno.
La ubicación no la recomiendo, no está, ni en el centro ni muy cerca de las pirámides, pero los taxis son muy baratos y hay Uber, no fue un gran problema.
Dear Victor,
Thank you for taking some of your time to review us. We are sorry for the issues you have faced, this does not reflect the Four Seasons standards; we will address your concerns and take all the necessary actions accordingly. If you may need anything, feel free to reach out to me on Mahmoud.elkeiy@fourseasons.com
Hope we welcome you again and have a chance to rectify this fault.
Kind Regards,
Mahmoud ElKeiy
General Manager
Muy buen hotel, habitaciones muy espaciosas, con todo lo necesario, excelente desayuno. el spa con jacuzzi buenisimo, en general el personal muy cordial y atento a las necesidades y requerimientos de los huespedes
super recomendable,
Dear Lia,
Thank you for taking some of your time to write this review. We are pleased that the spa and dining experience met your expectations. It brings us happiness you enjoyed your stay with us and the service fulfilled your requirements. Looking forward to welcoming you again.
Kind Regards,
Mahmoud ElKeiy
General Manager
Todo un lujo de hotel y personal muy atento. El desayuno excelente, el mejor que he visto. La habitación comodisima, tanto el colchón como la almohadas.
Se puede acceder al centro comercial desde el mismo hotel.
El barco donde están los demás restaurantes también es digno de ver.
Las únicas pegas es q nadie habla ni gota de español y que el acceso al barco es por fuera del hotel.
Sin duda lo recomiendo, según los ciudadanos de El Cairo es uno de los mejores hoteles de Egipto.
Es un hotel viejo sin actualización de sus instalaciones.
El mantenimiento es nulo: Habitación 1520, váter atascado, cisterna del váter no funciona, lámparas mesillas de noche fundidas, reposa pies del sillón orejero mas que sucio.
Servicio muy deficiente, recepción con empleados a los que les molestan los huéspedes, se sienten muy por encima de los clientes.
Cuando los de la limpieza reponen lo que se haya agotado en la habitación, en el caso del papel higiénico te ponen una caja de pañuelos de papel.
Si te dejan unos dulces en la habitación, pueden estar allí tres días sin envolver, cogiendo polvo y no los retiran.
Es la primera vez que veo discutir en voz alta a dos empleados delante de los clientes en el desayuno.
Te entregan los platos en el desayuno por el Covid, pero me dieron uno que estaba sucio y tuve que discutir con el cocinero para que aceptara que lo estaba, le tuve que hacer pasar el dedo por encima de la suciedad para que lo reconociera.
Si quieres un yogur que se haya agotado, siéntate y tómatelo con paciencia, puedes terminar de desayunar y todavía no ha llegado.
Nos cambian la habitación por nuestras protestas y en la 1704 parece haber fantasmas porque se oyen ruidos toda la noche, (es en la planta 17).
Cuando vayas a entrar en una especie de cabañas acristaladas junto a la piscina, te puede pasar como a nosotros y es que haya una bolsa de plástico tamaño familiar allí en medio, donde mas molesta y mas obvio es que la limpieza deja que desear.
Si usas las mascarillas que hay en la habitación, no las reponen
Podría continuar pero vamos a dejarlo aquí.
No se justifica para nada el precio de las habitaciones y desde luego no se corresponde con el lujo que publicita la cadena Four Seasons
Dear Jose,
I am very disappointed to hear of your experience and that we fell short of your expectations. I can assure you that this does not reflect the Four Seasons standards and that our main priority is ensuring guest satisfaction and comfort. Also, as I understand that our Director of Food & Beverage has been in contact with you to address all of your concerns.
We sincerely hope we get a chance to rectify that experience upon your next visit to Cairo.
Sincerely,
Mahmoud ElKeiy
General Manager
