El día 26 de Enero recién pasado de paso por la ciudad de
Valdivia, Chile, junto a mi familia, sufrimos una pésima
experiencia en el Hotel Naguilan. En efecto, cerca de las 15 hrs
llegamos a ese hotel, sin previa reserva y solicitamos 2
habitaciones, haciendo ver en Recepción del mismo, que solo
nos alojaríamos en el, si este contaba con seguridad en el
estacionamiento que pertenece al Hotel, ya que viajábamos en una
camioneta abierta en su parte posterior con especies de valor.
Nos aseguraron que si la había y que dicho estacionamiento
contaba con cámaras de seguridad. En resumen, a las 2 o 3 horas
de habernos chequeado fui a revisar que todo estuviese en
orden y constate que nos habían robado una maleta con
especies valoradas en un millón quinientos mil pesos . Me
apersone en recepción quienes llamaron al Gerente General del
Hotel, señor Francisco Luzzi, quien ofreció todo tipo de
compensaciones para luego, hecho lo anterior, nunca mas
apareció y siempre fue excusado por la gente de Recepción. Se
hizo la denuncia por el robo y la investigación quedo en manos
de la Fiscalía de Valdivia, organismo que en Chile investiga los
delitos. Paralelo a lo anterior, se revisaron las cámaras de
seguridad, lo cual no sirvió de nada, encontrándonos en todo
momento con un proceder encubridor del encargado de ellas.
Consejo: no se aloje en dicho hotel si va a hacer uso del
estacionamiento ya que no da garantías y no se responde, muy
por el contrario, su Gerente General no da la cara.

Fantástico. El lugar una belleza con un jardín al Jorden del Río precioso. La atención excelente, rico desayuno. Piezas impecables. Ideal lugar si te gusta la tranquilidad y tienes auto para salir a recorrer esta maravillosa zona de la región de los ríos en Chile. Tampoco está tan lejos del centro. Puedes ir caminando en media hora o tomarte un uber y 5 minutos estás en el centro.

Nos alojamos aquí por el cumpleaños de mi abuela, pensando que era el mejor hotel de la zona. Voy a partir con lo rescatable y bueno del hotel. La vista desde las habitaciones es preciosa al río Calle Calle, están súper bien calefaccionadas, y la infraestructura es súper buena, con hartos espacios comunes y grandes. El personal en todo momento súper amable y servicial, intentando que tuviéramos la mejor estancia siempre. No tuvimos la oportunidad de probar el restaurant así que no puedo opinar sobre eso.

Por otro lado, el hotel tiene muchas falencias, las cuales me di cuenta que no son tomadas en consideración por su dueño o administrador, ya que leyendo comentarios me di cuenta que lo mismo que voy a decir, está en comentarios de hace 5 años. Las fotos que ponen de un desayuno buffet increíble, con pasteles, variedad de panes, mermeladas, jugos naturales... ¡No existe! Para nosotros. el desayuno incluido era de las cosas más importantes en nuestra estancia, pero realmente es precario y deja mucho que desear. Ponen un jugo de "naranja" que al probarlo es súper artificial como jugo en polvo, una variedad de pan enano que no es de desayuno, esos que son como redondos. Solo tienen unos mini platos con film con salame jamón y queso, todo mezclado, entonces si yo no quiero el salame y jamón se tiene que botar, cuando podría estar separado. La fruta que tienen es como de conserva y todos los días la misma. No hay variedad de leche, de yogurt, ni de cereal, realmente nada que ver con las fotos que ponen aquí y en Booking. El sector del desayuno es tan pequeño que todos los días te preguntan "a qué hora va a tomar desayuno mañana?" cuando uno está aquí para descansar y no tengo idea a qué hora voy a despertar mañana.

Por otro lado, el hotel tiene 3 pisos y NO tiene ascensor, por lo que no es apto para adultos mayores ni personas con movilidad reducida. Tienen a un hombre subiendo maletas pesadas sin pensar ni siquiera en su personal. Las camas se nota que son súper antiguas ya que se le salen los resortes generando mucho dolor de espalda. Podrían cambiar los secadores de pelo que se nota llevan años ahí ya que atrapan el pelo con el ventilador y lo corta. El hotel tiene bastante potencial para ser el mejor de la zona y aprovechar la ubicación PRIVILEGIADA que tiene, mejorando todos estos servicios, ya que su precio no es nada económico. Mal precio-calidad.