El Hotel necesita urgente una renovacion del mobiliario que esta muy muy deteriorado. Con repecto a la limpieza con mucho potencial. El personal esta desmotivado, con graves carencias de capacitacion hotelera e higiene personal. Desinteresados e incluso irrespetuosos frente a huespedes. El Hotel parece no estar manejado por un management profesional. Lamentable.
Trail737995: Gracias por su respuesta. La opinión de nuestros huéspedes es muy valiosa para nosotros. Lamentamos mucho de no haber cumplido con las expectativas de su estadía y que sienta que le hace falta mantenimiento y no haber recibido el servicio deseado. En W trabajamos muy fuerte para mejor las experiencias de nuestros huespedes. Esperamos nos vuelva a visitar y poder demostrarlo.
Sinceramente.
Juliana Marteau - Whatever/Whenever Manager
Me alojé en este hotel esperando pasar mi cumpleaños. Fue el peor error que pude haber cometido.
El servicio al cliente es deplorable al nivel que al garrían no fue capaz de cumplir una solicitud especial menor ni menos consultar por la “pesca del día” en el rooftop.
Estuve más de 30’ esperando servicio en el desayuno, refiriéndome a una porción de huevos y un jugo (no había otra elección más que sólo naranja).
La habitación muy confortable, pero el servicio al cliente es de mala calidad.
Realmente tienen que entrenar a sus empleados nuevamente en los he respectaba costumer service
Cristian M: Ante nada mis mas sinceras disculpas por los inconvenientes mencionados. Respecto a la pesca del dia, el mismo no se sirve en el rooftop para poder mantener los estandares de calidad, por dicho motivo que el mismo sale desde el restaurant Noso. Lo lamento mucho.
Comparti sus comentarios respecto al desayuno y asi poder mejorar en el servicio que brindamos. Espero nos de una nueva oportunidad, de ser asi no dude en contactarme, personalmente me hare cargo de su reserva.
Juliana Marteau - Whatever/Whenever
Pésimo. Hicimos una reserva para el night brunch el cual no existía. Por el error, el anfitrión nos dió de cortesía dos espumantes, el cual se demoró alrededor de 40 minutos. Los meseros nunca nos atendieron, al final nos fuimos.
Estimado Sebaandreesc: Lamento mucho la experiencia con nosotros no haya sido la esperada, le comento que los Night Brunch se realizan solo los dias viernes por la noche, no contamos con ese servicio otro dia, salvo los Sunday Brunch que se ofrecen los domingos por el mediodia, pero el concepto cambia un poco. Mas alla de esto, mis mas sinceras disculpas por la demora en el servicio. Espero nos de una nueva oportunidad, de ser asi no dude en contactarme, personalmente me hare cargo de su reserva.
Juliana Marteau - Whatever/Whenever Manager
Excelente atención, instalaciones de primera calidad y un estilo único. Fuimos con mi pareja a pasar un par de días y desde la recepción hasta el check-out estuvo impecable. Especial agradecimiento a Filipe Freitas por su preocupación. Definitivamente regresaremos!
Excelente , el hotel esta situado en un sitio rodeado de restaurantes y el centro comercial costanera al 10 min andando
Pero lo mejor EL SERVICIO.
Se extravio mi equipaje y la
Gente de whateverwhenever nos hicieron olvidar este detalle dia a dia! Super agradecidas con cada detalle. El desyuno es muy bueno y variado.
Tiene una terraza con vista espectacular.
