Casa Higueras es sin duda uno de los mejores hoteles de Valparaíso, y de la zona central costa de Chile. Cuando reserves, llegarás a una casona antigua de cinco pisos. Te recomiendo que pidas una habitación que este mirando hacia el puerto. Idealmente con balcón. Ten en cuenta que hay algunas piezas sin vista, con patio interior. Todo está decorado con mucha elegancia y sobriedad. Cuenta con un restaurante y una piscina con vista al mar. Para pasar el año nuevo, se debe pagar un paquete especial por dos noches, que incluye una fiesta en la azotea. Un gran lugar para ver los fuegos artificiales. El hotel, además, está muy bien situado para hacer turismo a pie por los cerros. Está cerca de varios miradores, ascensores y buenos restaurantes.

Entonces, ¿Por qué no le puse cinco estrellas? Por pequeños problemas que pienso son fáciles de mejorar. Hice varias solicitudes antes de viajar, como la pieza con balcón y el estacionamiento (funciona con reserva). Contestaron que harían lo posible, pero no podían asegurarlo. ¿No será mejor ser claros, y decir si se puede o no cumplir con lo solicitado? Al final no sabía a que pieza llegaría, o si era un error ir en el auto. Dicen que el desayuno es buffet, pero realmente es una mezcla extraña. Para auto servirse, sólo hay pan (sin ningún acompañamiento) y jugo. El resto hay que pedirlo. Una mañana no tenían café listo, sólo había de máquina, y los huevos benedictinos llegaron con palta encima. El brunch del primero de enero, consistía básicamente en mini emparedados (bien ricos), mimosa y unos pastelitos. No parecía haber nada más. Quiero aclarar que el restaurante en la noche es muy bueno. La cena de año nuevo fue increíble.

Pero lo más desconcertante lo vivimos durante el checkout, al ver el cobro de una propina "sugerida" del personal del hotel, con un valor muy elevado, incorporada a la cuenta. Nosotros, no sabíamos que esto se haría, y los días anteriores entregamos propinas. Obviamente solo a aquellos empleados con los que habíamos interactuado directamente. Finalmente nos sentimos obligados a ser justo con el resto y pagarla. Encuentro muy buena la idea de incorporar la propina en la cuenta, (nos habría ahorrado los problemas que tuvimos cambiando plata), pero es imprescindible avisar durante el check in que esto se hará, y por cuanto será. Además explicar cómo se hace el cálculo. ¿Será el 7% del total del programa de año nuevo? Nos fuimos con una mala sensación del hotel. Una, que ni todas las sonrisas y amabilidades de su personal pudo cambiar.