El fin de semana nos hospedamos con unas amigas pues teníamos una reunión, una de ella sugirió este hotel y sin conocerlo resulto ser mas de lo esperado, desde la entrada sus habitaciones y la terraza son increíbles. Encantada volveré pues su personal es muy cálido y atento. Me fui encantada y la próxima vez volveré con mi familia.Más
Booking.com
Booking.com
Hotels.com
Linda estadía. con mi novia visitamos Antigua el fin de semana y es un lugar muy tranquilo y super agradable para hospedarse, céntrico y relajante, todo es colonial. Mi novia se enamoro de su jardín. lo recomiendo si lo que buscan es tranquilidad.
Buenas tardes
Agradecemos su comentario, nos llena de satisfacción que haya disfrutado su estadía con nosotros.
Saludos cordiales,
El hotel es muy bonito, pero la atención en recepción es PESIMA. La Srita. Claudia Urizar no tiene ni idea de lo que es la atención al publico. totalmente ajena a todo y con una soberbia atroz... Para luego, al parecer dejo encargo de que nos molestaran, por la noche el encargado se mantubo al pendiente de que nos durmiéramos y no molestáramos, cuando en realidad el hotel no estaba lleno ni nada... creo que hay que dar una capacitacion de experiencia al cliente a estas personas o simplemente reemplazarlas... Por otro lado el equipo de cocina y comedor fueron SUPER SERVICIALES Y AMABLES! Quizá a alguno de ellos deberían de ascenderlos a recepecion.
Buenas tardes señor Batres, respondiendo a sus comentarios, desde su llegada al Hotel mostraron inconformidad por el cambio de Hotel, aclaramos que esto no fue culpa de nosotros si no de Hotel Aurora donde previamente habían realizado su reservación, tal situación se dio por descuido de la persona encargada de las reservaciones lo cual les genero sobre venta, por tal motivo ellos nos contactaron para solicitar apoyo y poder ubicarles habitación, al mismo tiempo hacemos mención ya que también con esto mostraron inconformidad que cada establecimiento tiene su horario estipulado de entrada y salida, en ocasiones a sido posible y se ah echo excepciones con dar las habitaciones antes del horario establecido de entrada, ciertamente esto depende de la disponibilidad de las mismas, en ningún momento el personal de recepción de ambos turnos hizo algo en contra de ustedes ni hubo falta de respeto para con ustedes. Hacemos mención que cada Hotel tiene reglas establecidas y otro Hotel ajeno a nosotros no puede autorizarles hacer algo que en el nuestro no se permite, por ejemplo, el ingreso de hilera con bebidas alcohólicas y tono de voz alto a horas de la noche, (no permitimos el ingreso de bebidas alcohólicas) el hotel se encontraba lleno y por tal motivo con más razón era necesario velar por el descanso de todos los huéspedes, tuvimos quejas de huéspedes del tono de voz alto y de la música que ustedes tenían a altas horas de la noche. Lamentamos su forma de tomar la situación, nos parece injusto que lo tomen contra nosotros mientras que no se les negó el servicio de alojamiento, ya que somos ajenos a errores que otro Hotel cometa con sus clientes.
Atte.
Gerencia
Mala actitud desde la llegada de la señorita Claudia Urizar y ante todo un cambio en su atención viendo si somos Guatemaltecos o de otro país.
En la noche igual a las 10:30 llegan a callarnos a nuestra habitación y a decirnos que nos durmamos como si fuese un internado...
La verdad lamentable experiencia...
Buenas tardes señor Batres, hemos respondido a su mismo comentario escrito en esta pagina.
Atte.
Gerencia
Super céntrico hotel con un excelente servicio, el desayuno simple pero delicioso, pasamos 4 días por ahi y nos atendieron excelente, son pocas habitaciones pero el patio central y los muebles de madera le dan un ambiente entre rústico e histórico acorde al pueblo de Antigua, excelente recomendación.
Buenas tardes
Nos llena de satisfacción que haya quedado complacido con nuestra atención y con las instalaciones que ofrecemos. Muy agradecidos por su recomendación.
Quedamos a su disposición.
Atte.
Gerencia
Nos alojamos en este hotel por recomendación de unos amigos, el lugar lindo, la atención aceptable, el cuarto aceptable, todo iba bien hasta que llegó la noche y empezó a llover y descubrimos que los techos son ¡de lámina! Sí, parecen de madera pero al exterior son láminas de aluminio, que en una noche de lluvia se convierten en la peor experiencia, llamé para pedir otra habitación y me dijeron que todas son iguales y que pues “son cuestiones de la naturaleza” y deberían agregar de pésimos arquitectos que seguramente jamás durmieron en una noche de lluvia en alguno de sus cuartos.
