Fuimos un fin de semana largo. Hemos estado varias veces en Viña, pero primera vez en el hotel. El hotel es espectacular en toda su infraestructura y los servicios que ofrecen. Los día que estuvimos no fue necesario salir, pues disfrutamos de las terraza, restaurantes y spa que dispone, por lo que hicimos del Hotel una especie de "All inclusive". Probamos varios platos disponibles en la carta y todos ellos demasiado ricos, así como también los tragos. Fuimos en familia con mi hjo de 19 años y el bebé de 1 añito, y para ambos fue grato el ambiente. El desayuno es un bufete asistido (por la pandemia), pero con una gran variedad de productos muy ricos. Es unl ugar para repetir, sin duda.

Mi nombre es Alejandro Pardo, me casé el pasado 5 de diciembre y con más de un mes y medio de anticipación había reservado dos noches en el Sheraton Miramar, esperando tener una breve pero atesorada luna de miel en el, supuestamente, mejor hotel de Viña del Mar.

Contrario a nuestras expectativas, el Hotel aparentemente hizo todos los esfuerzos para arruinar nuestro viaje. El día siguiente al matrimonio, cerca de las 12:00 (cuando nos arreglábamos para salir de Santiago a Viña) nos llama un ejecutivo "invitándonos" a no ir al Hotel por tener "ciertos problemas" que no quisieron explicar. Como les dije que era mi luna de miel, retiraron lo dicho y nos dijeron que nos esperaban con gusto.

Llegamos al Hotel a las 16:00 aproximadamente -el check in era desde las 15:00- no obstante, no tenían la pieza lista y nos dijeron que volvieramos en 20 minutos. Al volver, nos dijeron que la pieza no estaría lista en menos de una hora. Finalmente nos entregaron la pieza a las 19:00 pero con la salvedad de que no era la pieza reservada sino que una con dos camas de una plaza y media cada una. Nos lo advirtieron ofreciéndonos cambiarnos de pieza para la segunda noche.

Para compensar todo lo anterior, nos ofrecieron una cena en el Restaurant del Hotel, a la cual asistimos pero cuando nos dimos cuenta que nisiquiera podíamos elegir el menú, se colmó nuestra paciencia y decidimos irnos de ese lugar y buscar otro alojamiento.

Con mi pareja nos pusimos muy altas las expectativas al querer reservar nuestra estadía, habían muchos detalles que nos incomodaron, la alfombra con pelusas, la cama parecia alguien se había sentado, el frío bar estaba con un líquido pegajoso, y al querer comer un maní, ya estaba abierto y casi vacío,... Para lo caro de la tarifa se espera que se cuide esos detalles parece no tuvieran experiencia en servicio