Excelente servicio. Muy buena la comida con un desayuno variado y los platos a la carta de gran calidad. Respecto a las instalaciones, son muy bonitas, con buen mantenimiento y buena bioseguridad. su ubicación es excepcional.Más
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el hotel en si es excelente para hospedaje, pero para un todo incluido demasiado regular, un unico menu con los mismos platos, no tienen variedad en salsas, proteinas, los snacks solo dentro del hotel y no en la zona de playa privada del hotel, las comidas solo con 1 acompañante, demasiado insatisfecho en cuanto a todo incluido, solo incluyen bebidas nacionales nada de licores ni bebidas internacionales en el todo incluido demasiado limitado
Agradecemos su tiempo en retroalimentarnos sobre su experiencia vivida en el hotel y créanos que estamos tomando muy en cuenta lo que nos plantea, gracias a ello estaremos haciendo los ajustes necesarios a fin de mejorar en este sentido. Esperamos poder atenderle de nuevo para que viva la verdadera experiencia en el Hotel Caribe by Faranda Grand
Hotel ideal para descansar, excelente ubicación y atención a pesar de las limitaciones del la época
por la pandemia y que ojala pronto la puedan y podamos superar. Joya arquitectonica de Cartagena
con amplios jardines, areas de descanso y facil acseso a la playa.
Sr Henry:
Fue un gusto haberlo tenido en nuestras instalaciones, gracias por darnos la oportunidad de atenderle, esperamos que esta Pandemia pase para volver a la normalidad en un 100% y así seguir haciendo lo que mas nos gusta: ofrecer el mejor servicio.
Viajamos del 26 de diciembre 2020 al 4 de enero 2021.
Nuestro grupo de viaje fue: Mis padres y mi familia (4)
Antes de viajar, nos contactamos con el hotel ya que nosotros somos veganos (no consumimos lácteos, ni huevos, ni carne) preguntamos por nuestras opciones dentro del hotel, a lo que nos dijeron que tenían varias opciones (ensaladas con quinua, sopa de lentejas, pastas, sushi). Nuestro plan incluía desayuno. Nunca nos ofrecieron otro tipo de leches vegetales y tuvimos que desplazarnos hasta el éxito (lo cual no era ideal por el covid) para comprar leche de soya para el cereal de los niños y nuestro café de las mañanas.
Desayuno: Muy básico, después de 2 días ya nos cansamos de las opciones. Solo nos ofrecieron panes: croissant, panes pequeños dulces (no muy frescos), tres tipos de cereales, fruta: papaya, melón y piña, queso y jamón.
Almuerzo: Al preguntar por las opciones que nos habían ofrecido, el personal nos dijo que todo estaba agotado, que no había las opciones. Nos tocó pedir nuestro almuerzo desde rappi, pero al llegar la comida fue todo un lío para que nos dejaran comer en cualquier parte en el hotel. (nos sentimos incómodos, ya que todos los meseros nos miraban mal), al punto de que después del 3er día lo subíamos al cuarto.
Restaurante Oh Caribe!: Después del desayuno todos los días, nos desplazamos a este restaurante que es parte del hotel, donde disfrutamos de la hermosa vista del mar, y donde jugamos UNO en familia. Consumíamos papas fritas y bebidas tranquilamente, hasta que el viernes ¨el manager de playa¨ un español de forma muy grosera, nos dijo que nos teníamos que retirar ya que no estábamos consumiendo…… la verdad nos quedamos plop, ya que ese espacio no lo vendieron como espacio para nuestro uso como huéspedes del hotel. Este señor nos habló de forma despectiva y nos sentimos muy incómodos…. este espacio del restaurante cerca de la playa está habilitado para el público y se les da prioridad a las personas de afuera, especialmente los fines de semana, ya que viene un DJ y la cantidad de gente en momento de pandemia no es la mejor. Nos sentimos muy incomodos, varios huéspedes del hotel ya que ese señor nos hizo mover como quitándonos ya que venía gente de afuera ¨con reserva¨.
Por otro lado, notamos que los fines de semana alquilan la piscina para personas de afuera.
Estimados señores:
Antes que nada frecemos excusas por las molestias vividas en su reciente estancia en el hotel, hemos tenido en cuenta cada uno de los puntos planteados para hacer los ajustes necesarios y así evitar que inconvenientes como estos se repitan.
Sus comentarios han sido socializados con todos los jefes de áreas para la toma de correctivos e implementacion de un programa de mejoramiento con nuestros colaboradores.
Su opinión nos importa muchísimo porque sin duda nos ayuda a mejorar; por ello agradecemos su tiempo en contarnos y ojala podamos tener la oportunidad de atenderle de nuevo para que nos de la posibilidad de atenderle como bien se lo merece.
Hotel comodo, excelente desayuno, completo y variado, como hotel ofrecre todas las facilidades, MUY bien ubicado y con unos jardines MARAVILLOSOS creo que esto y el entorno de naturaleza que ofrecen lo hacen unico en el sector
Apreciada señora:
Gracias por su tiempo en contarnos su agradable experiencia en nuestras instalaciones, nos complace saber que estuvo a gusto con nuestra ubicación, jardines y demás facilidades. Esperamos que vuelva pronto!
El Hotel tiene un ambiente que encanta tanto a niños como a adultos, rodeado de arboles, animales y mucha comodidad y atención. Tiene acceso directo a la playa y además la piscina es increible. Mi familia estuvo muy contenta y bien atendida!
Gracias por dejarnos sus amables comentarios, ha sido un gusto enorme atenderle junto con su familia y esperamos que vuelvan para atenderles como bien lo sabemos hacer!. Gracias por preferirnos.
