Los días 16 al 20 de febrero, temporada alta en La Serena (ciudad de Chile), reservamos 2 habitaciones para 5 personas, en el Hotel Terra Diaguitas de esta ciudad.
Tal como pueden ver en los documentos adjuntos que acompañan esta denuncia/reclamo, el 07-02 se pago la reserva por ambas habitaciones (una doble y otra triple).
Sin embargo, al llegar al hotel el día de ingreso, esto es el 16 de febrero, nos dicen que hubo un error y que solo tenemos 1 habitación reservada, lo cual es imposible de creer porque existen al menos 3 correos electrónicos entre la administración del hotel y yo, indicando que estamos ok en la reserva. De hecho, el ultimo mails recibido de parte de Isaac (no tengo el apellido) el día 07-02, nos indica textual “está confirmada su reserva”.
Nosotros exigimos que “respetaran la reserva” y por este motivo nos tuvieron casi 2 horas esperando en la recepción del hotel, para solucionar la ineficiencia, pero no paso nada.
Pedimos hablar con la Dueña/Gerente del Hotel Sra. Janett Patricia Slaibe Rojas, pero se negó y solo le dio instrucciones a su personal por teléfono, para que nos pidieran nuestros datos bancarios y hacer la devolución del monto de la reserva por valor de $72.000.-
Es importante comentar la indiferencia y el trato vejatorio con que fuimos tratados, porque una de las personas de nuestro grupo familiar, es una señora cercana a los 80 años, con cáncer en estado 4, y dificultades para desplazarse. Esto último NO LES IMPORTO y lo único que querían es que los otros huéspedes no se enteraran de este tema. Ni siquiera nos ayudaron a buscar otro alojamiento, en una ciudad que tal como indique al comienzo, esta en “temporada alta en estas fechas”.

El hotel está muy bien decorado, todo está limpio y el personal es muy amable. Lamentablemente no es un hotel para poder descansar, ya que durante todo el día hay mucho movimiento y música ambiental folklórica que se escucha desde la habitación. Nuestra habitación tampoco estaba lista al llegar, lo que después de un largo viaje es algo incómodo, considerando un check-in después de las 15hrs. Después de recibir la habitación tampoco fue posible dormir siesta, debido a lo explicado anteriormente. Ya por la noche con el ruido de un local aledaño al hotel, con música fuerte hasta altas horas de la noche, dormir bien tampoco fue posible. Por la mañana nos llegaba todo el ruido de la cafetería y nuevamente la música ambiental del hotel, así es que dormir hasta más tarde tampoco resultó. En resumen, un lugar hermoso pero donde debido al quehacer constante del personal en los patios y habitaciones, la música ambiental distribuida en todo el recinto , no es posible descansar y desconectar como uno se podría imaginar por sus fotos. Visualmente top, acústicamente flop.