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13 - 18 de 6.687 opiniones
Se escribió una opinión 4 semanas atrás mediante dispositivo móvil

Hemos estado una semana en el hotel y ha sido una experiencia única , lo hemos pasado muy bien. El trato recibido por todos , desde recepción el Sr. Jevry Oyental, pasando por el rest Alcazar, la Sra. Graciela y sus atenciones. Y por último el cuidado de nuestra habitación por Ovilia Polanco.
Muchas gracias por todo.
Volveremos muy pronto.

Fecha de la estadía: enero de 2021
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a josebb2014
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Ambar Guzman, Dueño en Occidental Punta Cana, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 semanas atrás

Estimado Jose,

Agradecemos su comentario elogiando su reciente visita a nuestro hotel Occidental Punta Cana.

Estamos encantados de saber que hemos logrado superar sus expectativas en lo que respecta a la hospitalidad y el servicio prestado y transmitiremos sus comentarios a los miembros del equipo.

Gracias una vez más por elegirnos, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y de superar sus expectativas

Saludos cordiales,

Marcos Castillo
Director General
Occidental Punta Cana

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de enero de 2021 mediante dispositivo móvil

Las personas de bares y restaurantes excelentes. Muy linda la playa y piscinas.
Lo negativo las chicas de limpieza gritan mucho y estuvimos 4 dias reclamando sin Internet ni cable hasta que lo pusieron.

Fecha de la estadía: enero de 2021
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a Roman S
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Ambar Guzman, Dueño en Occidental Punta Cana, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de enero de 2021

Estimado Roman,

Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel, en Occidental Punta Cana siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo.

Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y de superar sus expectativas.

Saludos cordiales,

Marcos Castillo
Director General
Occidental Punta Cana

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de enero de 2021

diferencia de marcas en bares dependiendo de la ubicación para First Club, lo cual teniendo beneficios, solo en la playa los podías disfrutar y no así en el sector de piscinas o de bar principal, la diferencia entre esos bares era muy considerable.

Fecha de la estadía: enero de 2021
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con este hotel
Agradécele a mrfrias2021
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Ambar Guzman, Dueño en Occidental Punta Cana, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de enero de 2021

Estimado Cliente,

Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel, en Occidental Punta Cana siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo.

Aunque no parece que su opinión coincida bastante con la respuesta habitual que recibimos, para una futura estancia, por favor, no dude en expresar sus preocupaciones y dirigirse al equipo de dirección para informarnos de la imperfección de servicio que informa en su opinión, estaremos más que encantados de ayudarle para que disfrute plenamente de sus vacaciones entre nosotros.

Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y de superar sus expectativas.

Saludos cordiales,

Marcos Castillo
Director General
Occidental Punta Cana

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de enero de 2021

El primer día que llegamos ( 16 de enero). Había una gran fila para el check in, lastimosamente nadie del hotel nos indicó que mientras esto podíamos hacer uso del servicio de snacks, fue una hora entre llegada y el traslado a la habitación.

La habitación fue la 24224, sin embargo esta tenía problemas de fuga en el baño, y tuvimos que hacer cambio de habitación a los dos días...lo que implicó tiempo de descanso invertido en el proceso de solicitud, hasta el cambio. La habitación es cómoda, y la limpieza es adecuada, sería excelente que los tapabocas se pusieran a diario a disposición de huésped.

La playa es increíble, es muy cerca y accesible desde todos los edificios, el complejo es muy limpio y realmente se nota el esfuerzo para dejar todo acondicionado. Fui en pandemia y entiendo el cierre de algunas atracciones de niño y el cierre de uno de los restaurantes cerca a la playa por pocos viajeros.

Comida: es variada, y muy rica. Lo único son las reservas a los restaurantes especializados que son escasas. Aconsejo llegar y dirigirse de una vez a realizar las reservas.

Cocteles y licores: Este es un punto negativo, la atención de la persona que atiende cerca a la playa tiene oportunidades de mejora importantes, los licores no son buenos, como los vinos ofrecidos, si se quiere algo mejor, es un adicional.

Atención a huésped: Este es el mejor punto, a nivel general, todos son muy amables y muy pendientes de las necesidades de los huéspedes. Muchas, muchas gracias a Luisa, nuestra bella mesera que siempre desde nuestra llegada nos acogió. El equipo de animación es bueno y las actividades son bien dirigidas, no hay actividades nocturnas por temas de pandemia.

Medidas COVID: en la habitación el primer día tuvimos a disposición 1 tapabocas de un solo uso, los siguientes días no. Me parece importante revisar el distanciamiento en el restaurante cerca al lobby, porque el otro cerca a la playa se cierra entresemana. Allí el protocolo se olvida y no hay distanciamiento requerido haciéndose filas. Se debe enfatizar el uso de tapabocas de los huéspedes en zonas comunes, no había guardias que pidieran esto. Para la prueba PCR fueron hasta el hotel.

Consejo sobre habitaciones: Elegir habitaciones que no estén en el primer nivel, hay mucho tránsito de personas y aumenta el ruido
Fecha de la estadía: enero de 2021
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a ivonneAlexa
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Ambar Guzman, Dueño en Occidental Punta Cana, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de enero de 2021

Estimado Cliente,

Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel, en Occidental Punta Cana siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo.

Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y de superar sus expectativas.

Saludos cordiales,

Marcos Castillo
Director General
Occidental Punta Cana

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 26 de enero de 2021

Nos hospedamos en este hotel y la experiencia fue buena, las instalaciones son bonitas, las habitaciones limpias y la comida es poco variada, pero aceptable.

Las piscinas son buenas y grandes. Las actividades nocturnas son animadas y entretenidas.

Fecha de la estadía: febrero de 2020
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
Agradécele a perla98
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Ambar Guzman, Dueño en Occidental Punta Cana, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de enero de 2021

Estimada Perla,

Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender cómo nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones. En el hotel Occidental Punta Cana nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.

Gracias una vez más por elegirnos, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y de superar sus expectativas.

Saludos cordiales,

Marcos Castillo
Director General
Occidental Punta Cana

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