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“ARRUINARON MIS VACACIONES”

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Tropical Princess Beach Resort & Spa
En el puesto n.º18 de 28 hoteles en Bávaro
EcoLíderesNivel Oro
Se escribió una opinión 3 noviembre 2017

Lo que debía ser descanso y disfrute terminó en pesadilla. Como sé que el usuario de Tripadvisor valora mucho las opiniones antes de contratar / viajar es que voy a contarles de forma realmente muy imparcial mi experiencia. Disculpen si es largo pero creo que vale la pena el detalle.
Llegamos al hotel un Sábado para hacer el check in a las 15:00 hs. Nos hicieron el ingreso y como todavía no estaba la habitación nos habilitaron para acceder al buffet y al predio en general. Al comenzar a recorrer ya la impresión no fue buena, ya que podíamos ver vasos tirados por todos lados, como así también comida tirada al borde de la pileta. Si bien esto es debido a la falta de educación de la gente, tampoco había allí personal que estuviera atento a estos detalles que no son menores. Una vez nos dieron la habitación, sinceramente quedamos impresionados con lo mala que era la comodidad. Era como estar en una prisión. Habitación pequeña, incomoda y con una vista que daba al exterior a un camino demasiado frecuentado. Para evitar que nos vieran desde el exterior manteniendo la privacidad debíamos mantener permanentemente cerradas las cortinas, con lo que nos despedíamos de la luz natural. Justo lo que uno busca en un destino vacacional como el caribe. (Adjuntaré fotos que muestren el estado del lugar. ) A esto se sumaba que en el frente de la habitación había unas sillas para uso de cada habitación pero que eran usadas por cualquiera, lo que también atentaba contra la privacidad y tranquilidad. Y entre otras cosas la habitacion contaba con estas falencias: el aire acondicionado no refrescaba más allá de los 27 grados C, a pesar que lo configurabamos para temperaturas más bajas.El tanque de agua del sanitario no cortaba la carga, con lo que perdía agua constantemente. Algo similar sucedía con el extractor de vapor del baño, que tampoco cortaba y era un ruido constante durante todo el día/noche. Había una perdida también en el baño que mantenía toda la zona del sanitario mojada. Los tomacorrientes imposibles de usar ya que no sostenían la ficha. etc. Luego de reclamar logramos que al dia siguiente nos mudaran a otra habitación. Allí realmente estuvimos mejor, aunque nos hubieran alojado en el último lugar del mundo. Pero no todo termina allí con las habitaciones ya que el último día dejó de funcionar el aire acondicionado volviendo el ambiente insoportable. Para colmo de males no se podía dejar abierta la ventana ya que en el balcón siempre había murciélagos de visita, y el ventilador de techo no ventilaba lo necesario. El punto es que desde las 18 hs reclamando y recién a las 23:30 hs y despues de tener que ir hasta el lobby a quejarme en persona (y como consecuencia a que una de las empleadas que supuestamente brindan atencion al visitante me cortara dos veces mis llamadas). Me ofrecían cambiarme al día siguiente (a raíz de mi queja) sólo que eso no me servía ya que al día siguiente dejábamos el hotel y lo único que necesitábamos era poder descansar bien antes de emprender un viaje de retorno con más de 10 hs de travesía. Eso y poder armar nuestras valijas sin transpirar como un preso.
Lo mejor del lugar ?? el bufet y la gente que lo atiende. Siempre con una sonrisa y buena disposición. Como para contrarrestar la mala vibra de los empleados del lobby y la de la mayoría de los barman. Lindo predio con tres lindas piletas, pero honestamente todo muy descuidado. Al principio mencioné suciedad cuando llegamos el sábado pero no aclaré que del lunes al viernes a la tarde estuvo todo menos desprolijo. Eso se volvió a repetir el viernes por la tarde. El motivo ? Los viernes el lugar se llena de turismo local hasta el domingo a la tarde y por lo visto los locales no cuidan el lugar como lo hacen los extranjeros. Esto no hace quedar muy bien al hotel. O cuidan que los visitantes cumplan con normas de conducta o ponen más gente a trabajar cubriendo estas desprolijidades. La verdad es que de 4 estrellas no tiene nada. Lugar descuidado, habitaciones descuidadas, empleados a los que parece que les fastidian los turistas. La verdad, un fiasco. De volver ni hablar. Ni regalado. Y sería bueno que la gente del hotel evitara responder a esto con el comentario vacio de "Agradecemos su opinión y vamos a trabajar para que esto no suceda" porque hace años que leo las mismas respuestas y eso significa que el comentario fue solo un comentario y que no solucionan nada. Por último y sobre internet: una vergüenza que haya internet sólo en el lobby. Aclaren que el lobby está a casi 1 kilometro de distancia. Tranquilamente podrían poner internet wifi en los lugares comunes como buffets, restaurantes, etc. Al igual que la caja de seguridad. La cobran. Cuatro estrellas y te la cobran !!!!!!! Cero vergüenza. Impresentables.
Para completarla y esto es totalmente ajeno al hotel, tuvimos 4 días con la playa plagada de algas. Lo que hizo que no la pudieramos disfrutar. Si bien el hotel terminó sacando las algas, se tomaron su buen tiempo para hacerlo.

Consejo sobre las habitaciones: Elijan otro hotel
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  • Estadía: octubre de 2017, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Agradécele a GusMart
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 noviembre 2017

Estimado GusMart,

Estamos muy decepcionados al leer sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel. Somos conscientes de que, lamentablemente, Esto no cambiará el resultado de su experiencia en esta ocasión, le pedimos, por favor, que acepte nuestras más sinceras disculpas.

Aunque lamentamos sinceramente su desilusión, nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar las áreas de mejora y actuar de inmediato con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro.

Sinceramente,

Federico Espinal
Gerente General
Tropical Princess

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Escribe una opiniónOpiniones (3.437)
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33 - 39 de 3.437 opiniones

Se escribió una opinión 2 noviembre 2017

Hotel bueno por el precio pagado, se agradecen sus 3 piscinas, a la playa le falta más cuidado y limpieza de la arena, comida buffet con altos y bajos durante los días, como ejemplo calidad y variedad del TE, que se agradecería, falta mejor desarrollo del área verde existente entre el lobby y las habitaciones.

Consejo sobre las habitaciones: Asegurarse de solicitar habitación en primer piso si no tienes buena vista, porque hay hasta en cuar...
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  • Estadía: octubre de 2017, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Jaime B
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Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 noviembre 2017

Estimado JAIME B,

Reciba un cordial saludo por parte de todo el equipo que conforma nuestro Tropical Princess.

Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel, Gracias por destacar nuestras instalaciones as cuales fueron creadas para ofrecer todas las facilidades que nuestros visitantes necesitan.

Agradecemos de igual manera sus comentarios acerca de los servicios que no fueron de su completo agrado, sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles acerca de esta situación y para que actúen en consecuencia.


Esperamos recibirle nuevamente en nuestro Tropical Princess, le esperamos siempre con los brazos abiertos.

Cordialmente,

Federico Espinal
Gerente General
Tropical Princess

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Se escribió una opinión 2 noviembre 2017 mediante dispositivo móvil

Yo viajé con mi esposo en busca de un descanso en un bello lugar y lo encontramos en Tropical Princess.
Tuvimos inconvenientes en la habitación cuando ingresamos el primer día porque no estaba en buen estado y nos la cambiaron sin mayores problemas.
El buffet es excelente y muy variado, la gente que lo atiende es súper amable y muy atenta.
El nivel del espectáculo del teatro es muy bueno y el más destacado es Juli, es increíble imitando a Michael Jackson.
Felicitaciones Juli por tu energía para entretener y hacer reír a la gente del Hotel y tu talento para el baile!!!!
Saludos y gracias por estas lindas vacaciones!

María Fernanda.

Estadía: octubre de 2017, viajó en pareja
Agradécele a Maria Fernanda F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 11 noviembre 2017

Estimada Maria Fernanda F

Ante todo queremos agradecerle el compartir su experiencia positiva con nosotros y por haber elegido nuestro Tropical Princess como destino de sus vacaciones.

En la cadena Princess nuestro objetivo es ofrecerles a nuestros huéspedes unas vacaciones inolvidables brindándoles todas las comodidades que necesitan, por lo que es muy grato recibir sus impresiones; gracias por destacar el desempeño y amabilidad que destacan a nuestros miembros del personal, quienes día a día realizan su labor para ofrecerles una estadía placentera a nuestros invitados.

Le esperamos nuevamente en nuestro paraíso tropical para poder seguir brindando unas vacaciones inolvidables ¡!!.


Sinceramente,
Federico Espinal
Gerente General
Hotel Tropical Princess

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Se escribió una opinión 2 noviembre 2017

Estuve en octubre del 2016. La habitaciones son grandes pero hay que mejorar el acabado de los muebles y del baño, en este ultimo necesita mayores arreglos. La comida es regular y los tragos son regulares. La piscina si es agradable y muy espaciosa.

  • Estadía: diciembre de 2016, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a Anthony C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 noviembre 2017

Estimado Anthony C,

Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su experiencia en nuestro hotel, en Princess siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo.

Hacerle saber que su opinión es muy importante y de gran valor para nosotros, pues es a través de éste tipo de comunicaciones que nuestros huéspedes nos dan la oportunidad de valorar y evaluar nuestro desempeño, así como también, mantener y ofrecer la calidad de servicio que se espera de nuestro Hotel.

Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.

Sinceramente,

Federico Espinal
Gerente General
Tropical Princess

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Se escribió una opinión 23 octubre 2017

El hotel es lindo pero le falta mantenimiento y limpieza. La comida es abundante pero no demasiado variada.
Lo mas destacable del hotel es la gente que trabaja en el, sobre todo los mozos son gente amable, alegre y con una excelente predisposición. En particular deseo agradecer a Dania, Maricruz, Rudy y Joel por su excelente servicio.

  • Estadía: octubre de 2017, viajó con la familia
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Adriana B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, General Manager en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 26 octubre 2017

Estimada Adriana B.
Agradecemos que haya dedicado parte de su tiempo para compartir los comentarios de su reciente experiencia vacacional en nuestra propiedad.
Primero que todo estamos muy contentos de que haya escogido nuestro hotel como su lugar para vacacionar y por los comentarios positivos sobre nuestro hotel y las ventajas que ofrece destacando de manera especial la amabilidad de nuestro personal. También queremos extender nuestras más sinceras disculpas por algún posible inconveniente que haya podido tener mientras se alojaba en nuestra propiedad.
Nos gustaría mencionar que ciertamente nuestro hotel fue uno de los primeros construidos en esta zona. Sin embargo con el paso del tiempo e intentando complacer todos los gustos de nuestros clientes hemos ido haciendo mejoras no solo en nuestras habitaciones sino áreas publicas (priorizando las zonas que más lo ameriten) para ofrecer un mejor servicio.
Agradecemos que nos hiciera llegar sus comentarios pues son la mejor herramienta para ir mejorando la calidad de nuestro servicio. Pese a los inconvenientes que encontró en su estancia esperamos tener una nueva oportunidad de recibirla en su próxima visita por República Dominicana pues estamos convencidos que podemos hacerlo mucho mejor en el futuro. No dude en contactarnos si podemos hacer cualquier cosa por usted.
Sinceramente,
Federico Espinal
General Manager
Tropical Princess.

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Se escribió una opinión 19 octubre 2017

La relacion precio/calidad es buena, aunque viaje por segunda vez en Julio, como que la categoria del hotel en general tambien vajo un poco. Igual nos divertimos mucho co mi esposa:la calidez de los dominicanos es muy grata. Pero lo mejor de largo fue ir a la iglesia evangelica "la capilla", sencillamente inolvidable. Gracias DIOS.

Consejo sobre las habitaciones: Estar cerca a la piscina y al comedor, y a la playa (lo estuve).
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  • Estadía: julio de 2017, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a muguimono
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, General Manager en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 24 octubre 2017

Estimado Muguimono.
Gracias por compartir los comentarios de un nuevo viaje a Tropical Princess.
Estamos muy contentos de que haya escogido nuestro hotel una vez más como su destino turístico y agradecemos también todos los comentarios positivos sobre nuestra propiedad y las ventajas que brinda pero principalmente sus fidelidad con nuestra compañía. Nos encanta saber que disfrutó nuestra relación calidad-precio (la cual es sin duda una de las mejores en toda esta zona) al igual que la amabilidad de nuestro personal y la visita a nuestra iglesia. Gracias por mencionarlo.
Nos sorprende leer sus comentarios sobre un fallo en nuestro servicio pues contrariamente a lo que usted piensa día a día intentamos buscar mejoras para la plena satisfacción de nuestros huéspedes. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por algún posible inconveniente que haya podido tener mientras se alojaba en nuestra propiedad.
Queremos invitarlo a unirse a nuestra comunidad visitando nuestra página de Facebook Hotel Tropical Princess para que forme parte de nuestra gran familia e interactúe con nuestro personal.
Esperamos tener la fortuna de recibirlao en su próximo viaje por el Caribe.
Le saluda cordialmente,
Federico Espinal
General Manager
Tropical Princess.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 17 octubre 2017

Estuve con mi pareja en este maravilloso Resort por una semana, lo pasamos espectacular, disfrutamos de las instalaciones del hotel entre ellas piscinas, bar y lo mejor lejos la bella playa que posee el hotel. Agregar además que la atención es excelente tanto en el buffet y aun mejor en la recepción nos atendió un chico llamado Celestino Soriano quien desde el primer día nos presto ayuda ante cualquier consulta agradecer su amable atención y muy simpático con nosotros los chilenos.
Me encantaría volver pronto y quedarme por mas días!

Consejo sobre las habitaciones: las mas cercanas a la playa
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Estadía: mayo de 2017, viajó en pareja
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a ArannzaV
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, General Manager en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 23 octubre 2017

Estimada ArannzaV.
Agradecemos el tiempo que dedicó para publicar los comentarios de sus vacaciones en Tropical Princess.
Quisiéramos agradecerle por haber escogido nuestro hotel como su destino turístico al igual que por todos los elogios sobre nuestra propiedad, servicio y las ventajas que ofrece destacando de manera especial la amabilidad y dedicación de todo nuestro personal.
Queremos invitarla a formar parte de nuestra comunidad visitando nuestro Facebook Hotel Tropical Princess y de esta manera ser parte de nuestra distinguida familia e interactúe con nuestro personal. Enviaremos sus saludos y agradecimiento a Celestino, quien se pondrá muy contento de saber que todo lo que hizo por usted fue valorado.
Esperamos tener la fortuna de recibirla en sus próximas vacaciones por el Caribe. Por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros con anticipación cuando se encuentre de regreso por República Dominicana.
Se despide gentilmente,
Federico Espinal
General Manager
Tropical Princess.

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Información adicional sobre Tropical Princess Beach Resort & Spa

Dirección: | Playas de Bavaro, Bávaro, Punta Cana 23001, República Dominicana
Ubicación: Caribe  > República Dominicana > La Altagracia Province > Punta Cana > Bávaro
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Casino y juegos de azar Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (WiFi) Estacionamiento gratis Actividades infantiles (Ideal para niños / familias) Restaurante Servicio de habitación Spa Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
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N.º  17 de hoteles de spa en Bávaro
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Rango de precios: $69.864 - $168.147 (Basado en tarifas promedio para una habitación estándar)
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Tropical Princess Beach Resort & Spa 3*
Cantidad de habitaciones: 310
Opciones de la reservación:
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También conocido como:
Tropical Princess Beach Hotel Punta Cana
Tropical Princess Beach Resort And Spa
Tropical Princess Punta Cana
Hotel Tropical Princess Beach

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