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52 - 57 de 3.544 opiniones
Se escribió una opinión 5 de noviembre de 2017 mediante dispositivo móvil

Cuando me decidí por este hotel, no tenía muchas expectativas en cuanto al lugar, pero llegando al hotel todo cambio, la locación es hermosa, la fauna y la flora del hotel les da un toque naturista, el buffet, la disco, los snack son buenísimos nada que decir y lo mas importante el personal, muy atentos, siempre pendiente de que nuestra estadía fuera acogedora. Los chicos de la animación un 7, todo entretenido. Lo único que podrían mejorar, sería la conexión a Internet, muy lenta. En conclusión muy buen hotel, sin duda, si vuelvo a punta Cana, volveria al mismo hotel.

Estadía: noviembre de 2017, viajó en pareja
Agradécele a Fernanda R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 6 de noviembre de 2017

Estimada Fernanda R,

Agradecemos que haya tomado un momento de su valioso tiempo en compartir su experiencia positiva con nosotros.

En primer lugar, nos gustaría agradecerle los comentarios tan positivos que ha compartido referente a su reciente visita a nuestro hotel Tropical Princess, estamos encantados de saber que fuimos capaces de superar su expectativa.Es un placer para nosotros saber que disfruto de nuestras instalaciones las cuales fueron creadas para ofrecer todas las facilidades que nuestros visitantes necesitan, gracias por recomendarnos a la comunidad viajera de TripAdvisor, esto es, sin lugar a dudas, la mejor recompensa para todos nosotros.

Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.

Sinceramente,


Federico Espinal
Gerente General
Tropical Princess

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 3 de noviembre de 2017

Lo que debía ser descanso y disfrute terminó en pesadilla. Como sé que el usuario de Tripadvisor valora mucho las opiniones antes de contratar / viajar es que voy a contarles de forma realmente muy imparcial mi experiencia. Disculpen si es largo pero creo que vale la pena el detalle.
Llegamos al hotel un Sábado para hacer el check in a las 15:00 hs. Nos hicieron el ingreso y como todavía no estaba la habitación nos habilitaron para acceder al buffet y al predio en general. Al comenzar a recorrer ya la impresión no fue buena, ya que podíamos ver vasos tirados por todos lados, como así también comida tirada al borde de la pileta. Si bien esto es debido a la falta de educación de la gente, tampoco había allí personal que estuviera atento a estos detalles que no son menores. Una vez nos dieron la habitación, sinceramente quedamos impresionados con lo mala que era la comodidad. Era como estar en una prisión. Habitación pequeña, incomoda y con una vista que daba al exterior a un camino demasiado frecuentado. Para evitar que nos vieran desde el exterior manteniendo la privacidad debíamos mantener permanentemente cerradas las cortinas, con lo que nos despedíamos de la luz natural. Justo lo que uno busca en un destino vacacional como el caribe. (Adjuntaré fotos que muestren el estado del lugar. ) A esto se sumaba que en el frente de la habitación había unas sillas para uso de cada habitación pero que eran usadas por cualquiera, lo que también atentaba contra la privacidad y tranquilidad. Y entre otras cosas la habitacion contaba con estas falencias: el aire acondicionado no refrescaba más allá de los 27 grados C, a pesar que lo configurabamos para temperaturas más bajas.El tanque de agua del sanitario no cortaba la carga, con lo que perdía agua constantemente. Algo similar sucedía con el extractor de vapor del baño, que tampoco cortaba y era un ruido constante durante todo el día/noche. Había una perdida también en el baño que mantenía toda la zona del sanitario mojada. Los tomacorrientes imposibles de usar ya que no sostenían la ficha. etc. Luego de reclamar logramos que al dia siguiente nos mudaran a otra habitación. Allí realmente estuvimos mejor, aunque nos hubieran alojado en el último lugar del mundo. Pero no todo termina allí con las habitaciones ya que el último día dejó de funcionar el aire acondicionado volviendo el ambiente insoportable. Para colmo de males no se podía dejar abierta la ventana ya que en el balcón siempre había murciélagos de visita, y el ventilador de techo no ventilaba lo necesario. El punto es que desde las 18 hs reclamando y recién a las 23:30 hs y despues de tener que ir hasta el lobby a quejarme en persona (y como consecuencia a que una de las empleadas que supuestamente brindan atencion al visitante me cortara dos veces mis llamadas). Me ofrecían cambiarme al día siguiente (a raíz de mi queja) sólo que eso no me servía ya que al día siguiente dejábamos el hotel y lo único que necesitábamos era poder descansar bien antes de emprender un viaje de retorno con más de 10 hs de travesía. Eso y poder armar nuestras valijas sin transpirar como un preso.
Lo mejor del lugar ?? el bufet y la gente que lo atiende. Siempre con una sonrisa y buena disposición. Como para contrarrestar la mala vibra de los empleados del lobby y la de la mayoría de los barman. Lindo predio con tres lindas piletas, pero honestamente todo muy descuidado. Al principio mencioné suciedad cuando llegamos el sábado pero no aclaré que del lunes al viernes a la tarde estuvo todo menos desprolijo. Eso se volvió a repetir el viernes por la tarde. El motivo ? Los viernes el lugar se llena de turismo local hasta el domingo a la tarde y por lo visto los locales no cuidan el lugar como lo hacen los extranjeros. Esto no hace quedar muy bien al hotel. O cuidan que los visitantes cumplan con normas de conducta o ponen más gente a trabajar cubriendo estas desprolijidades. La verdad es que de 4 estrellas no tiene nada. Lugar descuidado, habitaciones descuidadas, empleados a los que parece que les fastidian los turistas. La verdad, un fiasco. De volver ni hablar. Ni regalado. Y sería bueno que la gente del hotel evitara responder a esto con el comentario vacio de "Agradecemos su opinión y vamos a trabajar para que esto no suceda" porque hace años que leo las mismas respuestas y eso significa que el comentario fue solo un comentario y que no solucionan nada. Por último y sobre internet: una vergüenza que haya internet sólo en el lobby. Aclaren que el lobby está a casi 1 kilometro de distancia. Tranquilamente podrían poner internet wifi en los lugares comunes como buffets, restaurantes, etc. Al igual que la caja de seguridad. La cobran. Cuatro estrellas y te la cobran !!!!!!! Cero vergüenza. Impresentables.
Para completarla y esto es totalmente ajeno al hotel, tuvimos 4 días con la playa plagada de algas. Lo que hizo que no la pudieramos disfrutar. Si bien el hotel terminó sacando las algas, se tomaron su buen tiempo para hacerlo.

Consejo sobre las habitaciones: Elijan otro hotel
  • Estadía: octubre de 2017, viajó en pareja
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Servicio
2  Agradécele a GusMart
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 de noviembre de 2017

Estimado GusMart,

Estamos muy decepcionados al leer sus comentarios sobre su estancia en nuestro hotel. Somos conscientes de que, lamentablemente, Esto no cambiará el resultado de su experiencia en esta ocasión, le pedimos, por favor, que acepte nuestras más sinceras disculpas.

Aunque lamentamos sinceramente su desilusión, nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar las áreas de mejora y actuar de inmediato con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro.

Sinceramente,

Federico Espinal
Gerente General
Tropical Princess

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 2 de noviembre de 2017

Hotel bueno por el precio pagado, se agradecen sus 3 piscinas, a la playa le falta más cuidado y limpieza de la arena, comida buffet con altos y bajos durante los días, como ejemplo calidad y variedad del TE, que se agradecería, falta mejor desarrollo del área verde existente entre el lobby y las habitaciones.

Consejo sobre las habitaciones: Asegurarse de solicitar habitación en primer piso si no tienes buena vista, porque hay hasta en cuarto piso.
  • Estadía: octubre de 2017, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Jaime B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 de noviembre de 2017

Estimado JAIME B,

Reciba un cordial saludo por parte de todo el equipo que conforma nuestro Tropical Princess.

Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel, Gracias por destacar nuestras instalaciones as cuales fueron creadas para ofrecer todas las facilidades que nuestros visitantes necesitan.

Agradecemos de igual manera sus comentarios acerca de los servicios que no fueron de su completo agrado, sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles acerca de esta situación y para que actúen en consecuencia.


Esperamos recibirle nuevamente en nuestro Tropical Princess, le esperamos siempre con los brazos abiertos.

Cordialmente,

Federico Espinal
Gerente General
Tropical Princess

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 2 de noviembre de 2017 mediante dispositivo móvil

Yo viajé con mi esposo en busca de un descanso en un bello lugar y lo encontramos en Tropical Princess.
Tuvimos inconvenientes en la habitación cuando ingresamos el primer día porque no estaba en buen estado y nos la cambiaron sin mayores problemas.
El buffet es excelente y muy variado, la gente que lo atiende es súper amable y muy atenta.
El nivel del espectáculo del teatro es muy bueno y el más destacado es Juli, es increíble imitando a Michael Jackson.
Felicitaciones Juli por tu energía para entretener y hacer reír a la gente del Hotel y tu talento para el baile!!!!
Saludos y gracias por estas lindas vacaciones!

María Fernanda.

Estadía: octubre de 2017, viajó en pareja
Agradécele a Maria Fernanda F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 11 de noviembre de 2017

Estimada Maria Fernanda F

Ante todo queremos agradecerle el compartir su experiencia positiva con nosotros y por haber elegido nuestro Tropical Princess como destino de sus vacaciones.

En la cadena Princess nuestro objetivo es ofrecerles a nuestros huéspedes unas vacaciones inolvidables brindándoles todas las comodidades que necesitan, por lo que es muy grato recibir sus impresiones; gracias por destacar el desempeño y amabilidad que destacan a nuestros miembros del personal, quienes día a día realizan su labor para ofrecerles una estadía placentera a nuestros invitados.

Le esperamos nuevamente en nuestro paraíso tropical para poder seguir brindando unas vacaciones inolvidables ¡!!.


Sinceramente,
Federico Espinal
Gerente General
Hotel Tropical Princess

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Se escribió una opinión 2 de noviembre de 2017

Estuve en octubre del 2016. La habitaciones son grandes pero hay que mejorar el acabado de los muebles y del baño, en este ultimo necesita mayores arreglos. La comida es regular y los tragos son regulares. La piscina si es agradable y muy espaciosa.

  • Estadía: diciembre de 2016, viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Calidad del descanso
    • Servicio
Agradécele a Anthony C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Community-Princess, Director General en Tropical Princess Beach Resort & Spa, respondió a esta opiniónRespuesta de 5 de noviembre de 2017

Estimado Anthony C,

Apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su experiencia en nuestro hotel, en Princess siempre nos esforzamos en superar las expectativas de nuestros clientes. Su comentario ayudará a nuestro equipo a alcanzar ese objetivo.

Hacerle saber que su opinión es muy importante y de gran valor para nosotros, pues es a través de éste tipo de comunicaciones que nuestros huéspedes nos dan la oportunidad de valorar y evaluar nuestro desempeño, así como también, mantener y ofrecer la calidad de servicio que se espera de nuestro Hotel.

Gracias nuevamente por su visita y críticas constructivas, nuestro objetivo principal es que asegurar a nuestros huéspedes se sientan cómodos y disfruten plenamente de sus visitas. Estamos ansiosos por tener la oportunidad de recuperar su confianza.

Sinceramente,

Federico Espinal
Gerente General
Tropical Princess

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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