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“Tour cancelado sin aviso”
Opinión sobre: African Shark Eco-Charters

African Shark Eco-Charters
Clasificado como N.º 3 de 23 Tours en Simon's Town
Certificado de Excelencia
Se escribió una opinión 29 marzo 2017

Contratamos el tour con esta empresa y nos fue confirmado el día anterior. Una vez tuvimos la confirmación, hicimos 600 km en coche ese mismo día ya que teníamos que estar en el lugar acordado a las 6:40h AM. Estuvimos esperando desde las 6:30h hasta las 7:15h y no apareció nadie; llamamos a un móvil que aparecía en la confirmación de la reserva y que según decían estaba operativo desde las 5:30h AM, pero no obtuvimos respuesta.
A las 9:00h nos dirigimos a la oficina de la empresa y sorprendentemente nos dicen que el tour había sido cancelado por las malas condiciones meteorológicas; el día estaba maravilloso, sin viento y con el mar como un plato. Nos dijo que nos había enviado un mail (que no llegó nunca, aunque la confirmación sí había llegado, con lo que no era un problema de nuestro correo), y un SMS que tampoco recibimos en ningún momento. En ningún caso nos pidieron disculpas, aunque es cierto que quien nos atendió lo hizo amablemente. Pedimos que nos incluyeran en el tour del día siguiente, pero nos respondieron que estaba lleno y no podía ser, que en todo caso nos podían buscar un tour en Gansbaii, que se encuentra a 2,5 horas en coche (sólo la ida) y en la misma dirección de la que habíamos venido el día anterior...
Les pregunté si no había en Simon's Town otras empresas que realizaran la misma excursión, a lo que me contestaron que sí, pero que no estaban saliendo tampoco por las malas condiciones meteorológicas. Abandonamos el local sintiéndonos bastante engañados...
A la salida de la oficina, vimos en el muelle un barco con jaula que se disponía a salir con un grupo de turistas, aunque nos acababan de decir 1 minuto antes que el resto de empresas de la zona no estaban saliendo...Nos dirigimos hacia ellos para preguntarles si tenían hueco para nosotros. Nos atendió un chico muy amable que nos dio otras explicaciones, en este caso bastante más creíbles. Según ellos las condiciones meteorológicas eran excelentes, pero el problema era que en las últimas 6 semanas sólo se había visto un tiburón blanco durante 5 minutos la semana anterior, y de resto nada. Ellos salían con un grupo de turistas buceadores franceses, que sabían cual era la situación con respecto a los tiburones pero que aún así querían salir a bucear. Nos ofreció preguntar al resto de la tripulación si podíamos ir con ellos, pero nos advirtió de que lo más probable fuese que no viésemos ningún tiburón y nos gastáramos el dinero para nada. Finalmente decidimos no salir.
No había pasado ni media hora, cuando recibimos un SMS de African Shark Eco-Charters, que sorprendentemente sí llegó en este caso (no en el de la cancelación), ofreciéndonos dos plazas que se habían quedado libres en el tour del día siguiente...(qué casualidad).
Al recibir este SMS sin problemas fue cuando nos convencimos de que el SMS y el correo que nos dijeron que nos habían enviado para cancelar no fueron enviados nunca...
En resumen, 600 km en coche, un madrugón y perder la oportunidad de ver un tiburón blanco (nos volvíamos a casa en 2 días) fue todo lo que recibimos por parte de esta empresa. Si hubieran sido más honrados y no hubieran admitido y mucho menos confirmado reservas, probablemente los hubiéramos visto en Gansbaii.
Nuestra sospecha es que no tendrían más reservas para ese día y no les compensaba salir únicamente con dos turistas, pero al fin y al cabo eso es sólo una suposición...

Agradécele a Esther F
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AIRJAWS, Owner en African Shark Eco-Charters, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 abril 2017
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I’m sorry you had a bad experience but feel it important to set the record straight as your review is unfounded and untruthful.

As per the booking regulations sent to you, the onus is on you to contact us the day before to see if the trip is going ahead or not.
We sent you the following: The day before your trip. It is very important that you contact us the day before the trip to check that your trip will be departing as planned.

Should you have then you would have been told that the trip was cancelled due to lack of sharks as well as conditions at Seal Island. We did not hear from you, and tried to make contact by sending a text and an email. Despite this, you still did not contact us.

Here is the proof enough of the attempts we made, despite it being your responsibility to contact us. This is from the actual email we sent out to you.
Hi xxx We regret to inform you that the shark trip for tomorrow has been cancelled due to there not being any shark activity at Seal Island and bad sea and weather conditions for tomorrow . As a result we would like to offer the following options……

Here is the actual text of the message we texted you. Text 19 March
It is with regret that we are forced to cancel the shark trip tomorrow. Please check your emails for further info and options.

Further more: The other cage diving companies in Simon’s Town did NOT go out on the 20th March 2017 to Seal Island. We called the two companies and verified this. The boat trip you are referring to with the French tourists was NOT a Great White shark trip and was instead a pelagic tour that does not go out to Seal Island and does not dive with Great White Sharks.

With regards to the weather- the weather may look perfect in Simons Town but that may not be the case at the island. All the companies cancelled that day for the great white shark trip.


We will gladly take responsibility for something for which we are responsible, but it is clear from that this is certainly not one of those times. Honesty, service and after sales service are just a few of the principles we pride ourselves in and do not take kindly to the unfair review as given above.



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Se escribió una opinión 4 agosto 2017

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AIRJAWS, Owner en African Shark Eco-Charters, respondió a esta opiniónRespuesta de 6 agosto 2017
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Se escribió una opinión 21 julio 2017

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AIRJAWS, Owner en African Shark Eco-Charters, respondió a esta opiniónRespuesta de 6 agosto 2017
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Se escribió una opinión 11 julio 2017

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AIRJAWS, Owner en African Shark Eco-Charters, respondió a esta opiniónRespuesta de 6 agosto 2017
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Se escribió una opinión 9 julio 2017 mediante dispositivo móvil

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AIRJAWS, Owner en African Shark Eco-Charters, respondió a esta opiniónRespuesta de 6 agosto 2017
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