Buenas tardes Soledad,
Le comunico que hemos decidido dejar de confrontar con usted en línea, porque sabemos que es lo que no debemos hacer con un 'cliente' como usted.
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Sin embargo, vamos a permitirnos ofrecer una respuesta para el resto de lectores de Tripadvisor, porque hay veces que con una explicación respetuosa, queda todo dicho:
"Cuando se hace un pedido a nuestro local desde una plataforma ajena a nosotros como es glovo, nuestra responsabilidad empieza y termina donde empieza y termina la suya. (Ejemplo 1: si una pizza llega confundida de ingredientes: es responsabilidad nuestra y por supuesto actuaremos para solucionarlo. / Ejemplo 2: si una pizza no llega en condiciones por el transporte (como fue el caso que se expone), es responsabilidad del 'rider').
Glovo tiene sus propios mecanismos de atención al cliente para el segundo ejemplo (y funcionan muy bien y de forma eficaz si se utilizan adecuadamente). Esto puede gustar más o menos, y aunque podemos entender la frustración de un cliente que tiene un problema de este tipo, existen unos mecanismos preestablecidos que hay que respetar y seguir.
Dicho esto, continuamos... En el caso que estamos explicando aquí, el cliente se puso en contacto con nosotros para indicarnos su problema y le explicamos que debía hacer. Estas indicaciones no hicieron más que incrementar su indignación con nosotros (nos ahorraremos los detalles porque no es nuestro estilo, y ante todo somos todos personas) exigiéndonos una hoja de reclamación ¡a domicilio!.
Llegados a este punto de incomprensión, los lectores pueden imaginarse la situación tan incómoda que se vivió, y que terminó con el cliente presentándose en el local ¡Acompañada de la guardia urbana y diciendo que no queríamos darle la hoja de reclamaciones!. Obviamente, nos horroriza todo lo ocurrido, pero después de tantos años de experiencia, no dejamos de sorprendernos y de aprender de cada situación.
Aprovechamos desde aquí para dar las gracias a la guardia urbana que se acercó a nuestro local por su actuación tan diligente, profesional y cabal".
